在非洲領(lǐng)先的電商平臺(tái)Jumia上，擁有大量買家用戶，對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)，選擇Jumia作為銷售渠道可以得到可觀的流量和銷量保證。

但在Jumia上，賣家也難免會(huì)遇到退貨問(wèn)題。

本文將詳細(xì)講解Jumia賣家在遇到退貨時(shí)該怎么辦。

退貨類型在Jumia平臺(tái)上，主要存在兩種退貨類型。

第一種類型是買家在訂單配送時(shí)拒收包裹，或者由于快遞配送失敗而退回。

這種情況下，Jumia承諾在包裹配送失敗后的21天內(nèi)將退貨商品寄回賣家，并從發(fā)貨日計(jì)算。

如果Jumia未能在21天內(nèi)寄回包裹，賣家有權(quán)提出索賠。

第二種類型是買家收到商品后要求退貨。

這種情況下，買家可能出于以下原因申請(qǐng)退貨：改變主意，不想要了。

賣家發(fā)錯(cuò)貨、商品有缺陷、售賣二手產(chǎn)品、翻新產(chǎn)品或者售賣假貨。

處理退貨申請(qǐng)的流程根據(jù)退貨類型的不同，賣家處理退貨訂單的流程和操作也會(huì)有所不同。

下面將針對(duì)不同情況進(jìn)行說(shuō)明。

買家拒收或配送失敗的退貨當(dāng)買家拒收包裹或快遞配送失敗時(shí)，Jumia會(huì)通過(guò)郵件通知賣家。

賣家可以登錄Jumia Seller Center，進(jìn)入"Reports > Account Statements > My Dashboard"頁(yè)面，查看配送失敗的原因。

在Dashboard頁(yè)面的"Return Delivery"區(qū)域，點(diǎn)擊不同狀態(tài)的包裹，如"Customer request return"（買家申請(qǐng)退貨）或"Package is with Jumia logistics"（包裹在Jumia物流中心），可以看到每個(gè)訂單的狀態(tài)和配送失敗的原因。

最終退回的退貨包裹將送回賣家之前用的同一個(gè)"Vendor Drop Off"（代收站），賣家有7天時(shí)間去取回。

如果在7天內(nèi)未取回，包裹將被送入Jumia倉(cāng)庫(kù)，仍然可以取回，但如果在倉(cāng)庫(kù)待了14天還未取回，則默認(rèn)放棄包裹。

買家收貨后申請(qǐng)退貨如果買家接收包裹后又申請(qǐng)退貨，Jumia售后團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)以下前提取回退貨包裹：商品可以再售，除非在收貨時(shí)就存在缺陷或隱藏缺陷。

退貨商品必須使用原包裝。

產(chǎn)品沒(méi)有被使用過(guò)。

產(chǎn)品零件完整，沒(méi)有丟失。

產(chǎn)品必須保持密封。

總而言之，通過(guò)正確處理退貨事務(wù)，Jumia賣家可以有效管理退貨問(wèn)題并維護(hù)良好的賣家聲譽(yù)。

退貨處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性對(duì)于維持買家與賣家之間的信任關(guān)系以及顧客滿意度至關(guān)重要。