個(gè)客戶的價(jià)值通常由 3 部分組成:歷史價(jià)值(過去的消費(fèi))、潛在價(jià)值(主要從客戶行為方面考慮，以 RFM 模型為主要衡量依據(jù))、附加值(主要從客戶忠誠度、口碑推廣等方面考慮)。

這里的客戶價(jià)值指標(biāo)分為總體客戶價(jià)值指標(biāo)以及新客戶價(jià)值指標(biāo)、老客戶價(jià)值指標(biāo)，這些指標(biāo)主要從客戶的貢獻(xiàn)和獲取成本兩方面來衡量，如用訪問人數(shù)、訪客獲取成本以及從訪問到下單的轉(zhuǎn)化率來衡量總體客戶價(jià)值指標(biāo)，而對(duì)老顧客價(jià)值進(jìn)行衡量時(shí)，除了考慮上述因素外，更多的是以 RFM模型為衡量依據(jù)。

1.總體客戶價(jià)值指標(biāo)總體客戶價(jià)值指標(biāo)包括訪問人數(shù)、訪客獲取成本和從訪問到下單的轉(zhuǎn)化率等重要指標(biāo)。

訪問人數(shù)就是在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，購物網(wǎng)站的獨(dú)立訪問用戶數(shù)，也就是前面提到的 UV。

訪客獲取成本是指獲得一個(gè)新訪客所需的營銷、宣傳成本之和。

從訪問到下單的轉(zhuǎn)化率就是在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，提交訂單的訪問數(shù)與總訪問數(shù)之比。

2.新客戶價(jià)值指標(biāo)新客戶價(jià)值指標(biāo)是網(wǎng)站反映網(wǎng)站客戶數(shù)量變化的一個(gè)重要指標(biāo)。

新客戶價(jià)值指標(biāo)包括新客戶數(shù)量、新客戶獲取成本和客單價(jià)。

新客戶數(shù)量較容易理解，是指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，獨(dú)立訪問網(wǎng)站并進(jìn)行一次購物的客戶數(shù)新客戶獲取成本是指企業(yè)為吸引客戶而花費(fèi)的各類成本，包括在宣傳、促銷、經(jīng)營、計(jì)劃、服務(wù)以及營銷等活動(dòng)上產(chǎn)生的費(fèi)用。