在實(shí)際工作中，企業(yè)要準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求是很困難的。

一方面，許多時(shí)候消費(fèi)者自己也不十分清楚自身的需要和需求;另一方面，企業(yè)也可能對(duì)消費(fèi)者的需求做出錯(cuò)誤的判斷。

因此，很多企業(yè)采用了一種以產(chǎn)品屬性作為切入點(diǎn)的方法，將消費(fèi)者的需求具體化從而能夠多角度對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析。

(一)產(chǎn)品屬性的概念產(chǎn)品屬性是指產(chǎn)品所具有的使消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)而滿足某些需要的特性。

通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，不同的產(chǎn)品具有滿足不同的需要能力。

一般情況下，消費(fèi)者將一個(gè)特定產(chǎn)品的屬性看作諸多屬性的組合。

以羽絨服為例，消費(fèi)者心目中的羽絨服屬性就是由穿著舒適度、保暖性、外觀設(shè)計(jì)、價(jià)格及其他特色等屬性組合而成的。

(二)產(chǎn)品屬性的主要類(lèi)型產(chǎn)品屬性的分類(lèi)方法有很多，本書(shū)中將產(chǎn)品屬性分為內(nèi)在、外在、表現(xiàn)和抽象4類(lèi)。

1.內(nèi)在屬性產(chǎn)品的內(nèi)在屬性是指產(chǎn)品的物理組成。

產(chǎn)品的物理組成包括原材料、制造工藝和形態(tài)等內(nèi)容。

例如:一個(gè)茶杯的內(nèi)在屬性由茶杯的材質(zhì)、容量、顏色、是否保溫、有沒(méi)有蓋子、帶不帶吸管等內(nèi)容構(gòu)成。

2.外在屬性產(chǎn)品的外在屬性是指在不使用產(chǎn)品的情況下進(jìn)行評(píng)估的屬性。

需要特別注意的是，產(chǎn)品的外在屬性不是產(chǎn)品的物理組成部分。

外在屬性主要包括產(chǎn)品的品牌、包裝、服務(wù)和價(jià)格等內(nèi)容。

例如:一雙運(yùn)動(dòng)鞋的外在屬性由鞋子的品牌、包裝、價(jià)格、企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)、售后服務(wù)等內(nèi)容構(gòu)成。

3.表現(xiàn)屬性產(chǎn)品的表現(xiàn)屬性是指產(chǎn)品發(fā)揮作用的方式。

產(chǎn)品的表現(xiàn)屬性只有通過(guò)使用才能進(jìn)行評(píng)估，對(duì)產(chǎn)品的表現(xiàn)屬性進(jìn)行評(píng)估的方式有主觀和客觀兩種方式。

例如:調(diào)查一種汽車(chē)的百公里油耗時(shí)，我們可以通過(guò)加油記錄來(lái)進(jìn)行評(píng)估(客觀方式)，也可以通過(guò)對(duì)司機(jī)進(jìn)行抽樣調(diào)查來(lái)進(jìn)行評(píng)估(主觀方式)。

4.抽象屬性產(chǎn)品的抽象屬性是指將產(chǎn)品的多種屬性所包含的信息集合在某一種屬性當(dāng)中。

抽象屬性包括加權(quán)多種屬性、用戶意向?qū)傩院褪褂们榫硨傩缘取?/p>

例如:主題樂(lè)園對(duì)孩子們具有的吸引力屬性就是一種抽象屬性，該吸引力屬性包括好玩的游樂(lè)項(xiàng)目、花車(chē)巡游、變裝體驗(yàn)、工作人員親切的笑容、免費(fèi)領(lǐng)取有趣的玩具等內(nèi)容。