客戶畫像就是賣家從多個維度對店鋪受眾客戶群體的特征進行描述，然后總結有相同點的客戶的全貌。

客戶畫像通過對客戶不同角度的各種特征進行描述，來區(qū)分店鋪的受眾群體與其他群體的不同，目的是尋找并明確客戶需求，更好地開展營銷工作。

客戶畫像是由大量的客戶標簽組成的，把給客戶貼的所有標簽綜合在一起，就形成了一個客戶畫像，也可以說客戶畫像就是用來判斷一群人是什么樣的人(性別、年齡、興趣愛好、家庭狀況等 )的工具。

在各種服務行業(yè)中，從業(yè)人員有意無意、或多或少都會自發(fā)地對客戶進行畫像，會用一些比較模糊或相對清晰的形容詞來描述自己的客戶群體。

跨境電商企業(yè)雖然不能像實體店那樣通過面對面的交易得到清晰的客戶畫像，但商家能比較容易地獲得客戶消費數(shù)據(jù)和屬性特征數(shù)據(jù)，也就是說，在擁有各種畫像素材的基礎上，跨境電商企業(yè)完全可以準確而形象地勾勒出客戶畫像。

客戶畫像的應用在前期規(guī)劃中，跨境商家要把產(chǎn)品賣給正確的人，明確自己的市場定位，找到目標人群的共同點一-客戶取向、行為模式、平均客單價等，幫助店鋪確定整體運營節(jié)奏和選擇有效的推廣手段，確保店鋪在發(fā)展思路和方向上沒有大的偏差。

在中期，跨境商家則要優(yōu)化并完善產(chǎn)品及運營，找出產(chǎn)品的核心賣點，完善店鋪首頁、詳情頁等:在提升客戶滿意度方面，要完善客服在售前、售后的溝通方式，深入了解客戶咨詢的問題;進行精細化營銷，以提升經(jīng)營效益，可參照前期的訪客量，進行客戶畫像，然后在直通車中進行精細化投放。

商家可對反饋的數(shù)據(jù)進行分析，通過訪客數(shù)和下單買家數(shù)的高低峰來判斷客戶群體的活躍時間，另外，可根據(jù)評論和售后反饋的問題來優(yōu)化產(chǎn)品結構。

跨境商家在后期可結合老產(chǎn)品判斷什么是新產(chǎn)品不可或缺的賣點，了解更換新產(chǎn)品后老客戶的反應和接受時間及新產(chǎn)品的訪客量，使店鋪產(chǎn)品的更新?lián)Q代有一個更好的保障。