跨境電商的核心維度是商品、營銷和服務，在這 3 個維度做好工作賣家就可以立足于電商市場。

而消費者的輿情數據則是優(yōu)化這 3 個維度的核心數據。

消費者如何評價賣家的商品和服務，將直接指導賣家如何對商品和服務進行升級迭代。

輿情數據可從消費者評價、客服聊天記錄、社交平臺等渠道采集。

輿情分析是指根據特定問題的需要，針對這個問題的輿情進行深層次的思維加工和分析研究，得出相關結論的過程。

跨境電商中輿情分析通常有兩大分析方法。

(1) 內容分析法內容分析法是一種對信息內容做客觀、系統(tǒng)的定量分析的專門方法，其目的是弄清信息中本質性的事實和趨勢，提煉信息中所包含的隱性情報，以對事物的發(fā)展做出預測。

(2)實證分析法實證分析法是在分析大量案例和相關數據后試圖得出某些結論的一種常見的研究方法。

對于電商行業(yè)，輿情分析是指對消費者在線上留下的文字(聊天記錄、評論等 ) 進行統(tǒng)計和模型分析，了解消費者對品牌、商品的看法，需求和情感上的喜惡。

這對品牌、商品的戰(zhàn)略定位起到了非常重要的作用，能夠為賣家做出正確決策提供重要的參考信息。