消費(fèi)者在店鋪購(gòu)買(mǎi)了商品后，就會(huì)留下一定的數(shù)據(jù)，如昵稱(chēng)、姓名、地址等，這些數(shù)據(jù)實(shí)際上都被保留下來(lái)了，通過(guò)淘寶客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)或?qū)ｉT(mén)的 CRM 軟件就能夠獲取。

CRM 軟件實(shí)際上就是消費(fèi)者關(guān)系管理軟件，這類(lèi)軟件的功能比較完善、強(qiáng)大，但需要付費(fèi)訂購(gòu)才能使用。

目前市場(chǎng)上的 CRM 軟件有很多，不同的 CRM 軟件的側(cè)重點(diǎn)不一樣，商家應(yīng)該選擇適合自己的 CRM 軟件。

跨境電商店鋪會(huì)員數(shù)據(jù)的基本分析方法商家獲取會(huì)員數(shù)據(jù)后，可以充分利用這些數(shù)據(jù)對(duì)會(huì)員的情況進(jìn)行分析，包括會(huì)員的分布情況，會(huì)員的增長(zhǎng)、流失情況，會(huì)員生命周期以及會(huì)員的潛在價(jià)值等。

(1) 會(huì)員的分布情況會(huì)員的分布情況主要是指會(huì)員級(jí)別構(gòu)成、性別比例、年齡層次、地域分布等，也就是對(duì)會(huì)員畫(huà)像進(jìn)行分析。

首先需要借助客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)或其他 CRM 軟件將會(huì)員數(shù)據(jù)復(fù)制到 Excel 中進(jìn)行整理。

會(huì)員數(shù)據(jù)主要包含客戶(hù)信息(即名稱(chēng)，一般為昵稱(chēng) )、會(huì)員級(jí)別、性別、年齡、所在地區(qū)、交易總額、交易筆數(shù)、平均交易金額、上次交易時(shí)間等項(xiàng)目。

通過(guò)這些數(shù)據(jù)就能很方便地掌握任何一位會(huì)員的基本情況和交易情況。

(2)會(huì)員的增長(zhǎng)與流失情況每個(gè)店鋪的會(huì)員數(shù)量都不是固定不變的，根據(jù)店鋪的營(yíng)銷(xiāo)效果和消費(fèi)者的購(gòu)物偏好，會(huì)員數(shù)量會(huì)一直變化。

對(duì)于店鋪而言，正常情況下每個(gè)時(shí)期都會(huì)有會(huì)員的流失，但同時(shí)也會(huì)新增一些會(huì)員。

如果將所有會(huì)員按不同地區(qū)或不同年齡來(lái)劃分(也可按其他屬性劃分 )，就可以分析不同范圍內(nèi)會(huì)員的增長(zhǎng)與流失情況，以便更有針對(duì)性地做出營(yíng)銷(xiāo)策劃。