受世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢、國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力價(jià)格上漲、人民幣升值的影響，再加上貿(mào)易摩擦加劇，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)遇到空前的困境。

而開(kāi)展跨境電子商務(wù)活動(dòng)給傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇。

經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，國(guó)際社會(huì)對(duì)跨境電商的關(guān)注度不斷提高。

跨境電商模式下，業(yè)務(wù)員在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行采購(gòu)，提高了國(guó)際進(jìn)出口業(yè)務(wù)的效率，降低了交易成本和采購(gòu)成本，國(guó)際貿(mào)易機(jī)會(huì)不斷擴(kuò)大。

作為跨境電商業(yè)務(wù)員，開(kāi)發(fā)和維護(hù)海外客戶(hù)關(guān)系是非常重要的工作內(nèi)容，要善于和海外客戶(hù)進(jìn)行線上交流。

此外，如果條件允許，通過(guò)拜訪和接待海外來(lái)訪客戶(hù)，進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流，這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于順利達(dá)成業(yè)務(wù)往往十分寶貴，也很有效。

海外客戶(hù)接待是跨境電商業(yè)務(wù)往來(lái)的重要環(huán)節(jié)，是與海外客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談的有效活動(dòng)。

高效優(yōu)質(zhì)的海外客戶(hù)接待活動(dòng)既能充分展示公司的綜合實(shí)力，又能充分展示公司管理人員和業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，能更好地促進(jìn)雙方合作順利進(jìn)行，促進(jìn)項(xiàng)目洽談順利展開(kāi)，同時(shí)，還能促使新合作項(xiàng)目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴層面。

因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的海外客戶(hù)接待活動(dòng)具有舉足輕重的作用。

一般來(lái)講，跨境電商公司有以下兩種情況需要接待海外客戶(hù)來(lái)訪:一種情況是海外客戶(hù)主動(dòng)提出或是借參加展會(huì)之際順路來(lái)訪;另一種情況是我方主動(dòng)邀請(qǐng)。

通過(guò)我方的業(yè)務(wù)人員和海外客戶(hù)進(jìn)行線上溝通，發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)，雙方合作的可能性較大，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我方主動(dòng)邀請(qǐng)海外客戶(hù)來(lái)公司考察訪問(wèn)，以加深溝通和了解，促進(jìn)雙方合作。

一旦海外客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上調(diào)研，提出來(lái)訪的意向，這表明海外客戶(hù)對(duì)我方公司或產(chǎn)品具有較大的興趣，已將我們列為潛在供應(yīng)商，基于對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格等方面的初步認(rèn)可，有意向進(jìn)行實(shí)地深度考察后，比較不同供貨商，選擇最合適的合作商，再?zèng)Q定是否下單。

大客戶(hù)在下單前，慎重起見(jiàn)，往往不遠(yuǎn)萬(wàn)里，親自到公司訪問(wèn)考察，參觀工廠，了解產(chǎn)品和交易伙伴，充分表達(dá)合作意向;當(dāng)然也有可能是借到國(guó)內(nèi)參加展會(huì)的機(jī)會(huì)，來(lái)了解一下公司產(chǎn)品的情況。

如果海外客戶(hù)實(shí)地考察的效果不理想，即使前期對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格等都很滿(mǎn)意，也無(wú)法成交。

總之，無(wú)論是我方主動(dòng)邀請(qǐng)還是對(duì)方提出來(lái)訪，海外客戶(hù)來(lái)訪都是一件好事。

我方應(yīng)該表達(dá)誠(chéng)意，好好把握住海外客戶(hù)來(lái)訪的機(jī)會(huì)，妥善做好接待工作，這樣，達(dá)成訂單合作的概率會(huì)增加很多。

有時(shí)，即使暫時(shí)無(wú)法立即成單，也可以充分利用海外客戶(hù)來(lái)訪的寶貴機(jī)會(huì)，發(fā)揮周到細(xì)致和高度的專(zhuān)業(yè)性，給對(duì)方留下良好、深刻的印象，為未來(lái)的長(zhǎng)期合作鋪路。

海外客戶(hù)接待的好壞直接關(guān)系到雙方互相了解、信任和合作的程度，直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的達(dá)成和未來(lái)長(zhǎng)期的共同發(fā)展。

因此，跨境電商業(yè)務(wù)員應(yīng)高度重視海外客戶(hù)的來(lái)訪，做好接待工作，尤其是要在細(xì)節(jié)上下功夫，公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和各部門(mén)之間通力合作，從而達(dá)到事半功倍的效果。