社會化媒體營銷目標(biāo)主要表現(xiàn)在提高品牌認(rèn)知、促進(jìn)銷售、提升客戶忠誠度三個方面，根據(jù)這三個基本目標(biāo)可以下設(shè)多個度量維度和具體的度量指標(biāo)，通過評估各指標(biāo)來反映三個目標(biāo)的實現(xiàn)程度，以檢測企業(yè)社會化媒體營銷的效果。

1．提高品牌認(rèn)知指標(biāo)提高品牌認(rèn)知指標(biāo)主要有曝光度量、影響力度量、互動度量三個方面。

曝光度量包括：內(nèi)容印象數(shù)；總覆蓋量；頻道觀看數(shù)；搜索結(jié)果顯示次數(shù)。

影響力度量包括：訂閱數(shù)；月平均瀏覽量；關(guān)注人數(shù)；粉絲數(shù)；轉(zhuǎn)帖者的關(guān)注人數(shù)；互動者的朋友人數(shù)；用戶關(guān)注人數(shù)。

互動度量包括：訂閱數(shù)；關(guān)注數(shù)；粉絲數(shù)；分享數(shù)；頻道觀看數(shù)；評論數(shù)；轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)；私信數(shù)；分享鏈接點擊數(shù)；喜歡數(shù)；頁面訪問量；標(biāo)簽數(shù)；分享到社會化媒體的次數(shù)。

2．促進(jìn)銷售指標(biāo)促進(jìn)銷售指標(biāo)包括：單次點擊成本；單次訪問成本；單次轉(zhuǎn)化成本；轉(zhuǎn)化率；單個潛在消費者獲取成本；單筆銷售成本；獲取的收入；銷售數(shù)；單個消費者收入；單個消費者利潤。

3．提升客戶忠誠度指標(biāo)提升客戶忠誠度指標(biāo)包括：通過社會化媒體渠道接受客服的消費者數(shù)量；通過社會化媒體渠道挽回的消費者數(shù)量；服務(wù)成本；使用線上自助服務(wù)與線下客服的百分比；客戶保留率；保留消費者平均活躍時間；消費者終身價值；社交渠道互動頻率。