(一)語音通話功能眾所周知，在跨境電商客戶溝通過程中，如果使用普通的傳統(tǒng)電話進行聯系，不但通話漫游費用昂貴，通話時差也令人感到很難受。

但是，使用WhatsApp的話就完全可以避免這種情況，正常使用WhatsApp與國外客戶進行語音通話是完全免費的，且通話質量很高。

因此，在國際貿易中，如果有些重要的事情需要與外貿客戶進行電話聯系的話，通常都會使用WhatsApp這個社交工具。

(二)聊天功能用于聊天工具的社交軟件很多，為什么用戶都喜歡使用 WhatsApp 呢？其實這與WhatsApp自身的優(yōu)點有關。

相較于其他社交軟件，WhatsApp可以實時保存所有的信息。

即無論WhatsApp是在線狀態(tài)還是離線狀態(tài)，或是手機處于關機狀態(tài)，只要我們打開WhatsApp，之前客戶發(fā)送的所有信息都會顯示出來，不會漏掉客戶發(fā)的每一條重要的信息，這是為什么很多外貿人士喜歡使用WhatsApp來聯系和維護外貿客戶的原因。

也正是因為WhatsApp便捷的聊天功能，很多企業(yè)把WhatsApp 作為客戶服務系統(tǒng)的重要工具。

(三)建立群組WhatsApp 群組是WhatsApp中使用最廣泛的功能之一，許多用戶加入了與朋友、家人、同學、同事、個人興趣有關的群，這是建立志趣相投者社區(qū)的最有效方法，總之，WhatsApp是一個重要的跨境電商社會化媒體營銷工具，但是，無論是用WhatsApp聯系客戶，還是建立群組維護客戶，都是通過對WhatsApp的積極使用，從而切實助力公司外貿業(yè)務的深遠發(fā)展。