對業(yè)務目標客戶進行總價值測算，包括會員人數，終身消費和可裂變人數等方面，得到業(yè)務運營的總體規(guī)模。

關于客戶總價值的測算公式為：銷售額＝會員人數x終身消費x裂變人數。

其中，會員人數＝觸達人數粉絲轉化率x成交轉化率x會員轉化率。

會員人數是社交營銷的基礎數據，從潛在用戶到會員用戶，有幾層轉化率，社會化媒體運營必然要規(guī)劃好這個轉化率。

會員終身消費＝購買頻次x平均壽命周期x平均客單價。

裂變人數＝（會員推薦x裂變級數）”。

WhatsApp 營銷區(qū)別于單次廣告投放之處，是通過社交互動，和客戶保持情感連接，挖掘客戶的終身消費價值。

每一個會員都有終身消費價值，同時也有社交資源價值，而社交裂變將會帶來幾何級的用戶數量增長。