(一)電商庫存問題很多電商企業(yè)做到一定規(guī)模后會(huì)把庫存外包給專業(yè)的第三方倉儲(chǔ)企業(yè)去管理，與自己管理倉庫不同，很多信息上的溝通如果做得不到位的話，即使第三方倉儲(chǔ)企業(yè)再專業(yè)，也會(huì)導(dǎo)致很多庫存問題。

1.入庫異常商家下屬各供應(yīng)商、工廠入倉質(zhì)量無法管控，導(dǎo)致人倉數(shù)據(jù)從源頭上就出錯(cuò)。

如果在人倉環(huán)節(jié)供應(yīng)商和廠家沒配合好，就會(huì)增加倉庫收貨作業(yè)難度和成本，這些成本最終都會(huì)轉(zhuǎn)移到電商企業(yè)自身。

作為第三方倉儲(chǔ)企業(yè)，能夠輔助商家搞好對(duì)供應(yīng)商的管理，于雙方都是很有意義的事情。

2.超賣俗話說“天下武功，唯快不破”。

電商行業(yè)和傳統(tǒng)銷售行業(yè)相比，效率高、速度快。

一個(gè)爆款出現(xiàn)，瞬時(shí)會(huì)有大量的訂單出現(xiàn)。

因?yàn)榍昂笈_(tái)庫存數(shù)據(jù)不一致導(dǎo)致訂單超賣。

而各大電商平臺(tái)為了對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)負(fù)責(zé)，對(duì)超賣會(huì)有嚴(yán)格的控制，甚至有些懲罰措施，比如天貓對(duì)超賣訂單會(huì)要求商家賠償30%的貨值給消費(fèi)者。

如果前后臺(tái)的庫存沒銜接好，即使倉內(nèi)的庫存是足夠的，前臺(tái)未必能上架正確的庫存數(shù)量，由此給商家和買家?guī)淼膿p失就不可避免了。

3.出庫與結(jié)算環(huán)節(jié)的糾紛電商的這種“快”往往會(huì)讓倉庫作業(yè)處于非常被動(dòng)的地步-快速入倉，以便盡快發(fā)貨;快速發(fā)貨，以便客戶體驗(yàn)好;賣得不好的話，快速退倉，以便盡快尋找其他銷貨渠道。

因?yàn)檫@種“快”，讓倉內(nèi)來不及對(duì)庫存進(jìn)行細(xì)致的管理和反饋，導(dǎo)致在退倉的時(shí)候有糾紛。

這種糾紛會(huì)耗費(fèi)雙方業(yè)務(wù)和結(jié)算人員大量的精力去舉證、判責(zé)，嚴(yán)重的會(huì)影響到雙方的合作。

4.滯倉費(fèi)計(jì)算一般情況下，滯倉費(fèi)會(huì)遵循先進(jìn)先出的原則，跟進(jìn)商品滯倉天數(shù)去計(jì)算滯倉費(fèi)，但滯倉費(fèi)的計(jì)算是基于一個(gè)準(zhǔn)確的庫存數(shù)量的。

如果庫存數(shù)量錯(cuò)誤，滯倉費(fèi)也就會(huì)產(chǎn)生各種糾紛。

(二)電商和第三方倉儲(chǔ)聯(lián)動(dòng)管理庫存上述問題的出現(xiàn)，歸根到底是“庫存管理”的問題。

電商與倉庫的庫存管理，應(yīng)該站在“聯(lián)動(dòng)”的角度看，確保過程和結(jié)果都是準(zhǔn)確的。

以下重點(diǎn)分享下電商和第三方倉儲(chǔ)如何聯(lián)動(dòng)管好庫存。

1.源頭準(zhǔn)規(guī)范供應(yīng)商入倉，從源頭上確保庫存準(zhǔn)確。

和傳統(tǒng)企業(yè)一樣，很多有點(diǎn)規(guī)模的電商企業(yè)的貨源可能來自多個(gè)供貨商，這些供貨商的管理水平可能參差不齊。

能否規(guī)范入倉要看商家對(duì)供應(yīng)商的約束能力和倉庫對(duì)入倉異常的及時(shí)反饋。

在入倉環(huán)節(jié)比較常見的異常如下。

(1)供應(yīng)商發(fā)貨延遲，導(dǎo)致倉庫來不及收貨，影響電商店鋪的銷售計(jì)劃。

尤其是在大促時(shí)期，如果供貨商沒及時(shí)發(fā)貨會(huì)對(duì)倉庫收貨和發(fā)貨產(chǎn)生重大影響，會(huì)嚴(yán)重影響電商平臺(tái)對(duì)店鋪的評(píng)分和消費(fèi)者體驗(yàn)。

(2)貨品包裝不規(guī)范。

有些品牌商如李寧等對(duì)供貨商的管理是非常完善的，供貨商會(huì)嚴(yán)格按照指定的包裝入倉，嘜頭、包裝規(guī)范。

但很多中小型電商未必能對(duì)供應(yīng)商有這么強(qiáng)的把控能力。

嘜頭貼錯(cuò)、包裝不統(tǒng)一。

有些甚至直接拿個(gè)大編織袋來裝貨，給倉庫收貨清點(diǎn)造成了很大困難。

(3)條碼錯(cuò)誤。

個(gè)別工廠未按照倉庫和商家要求打條碼，或者張貼了錯(cuò)誤的條碼。

這種現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)在服裝行業(yè)。

貼碼和水洗標(biāo)、箱外的嘜頭不一致，會(huì)導(dǎo)致倉庫清點(diǎn)錯(cuò)誤。

如果倉庫在入倉環(huán)節(jié)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，后面的發(fā)貨環(huán)節(jié)發(fā)錯(cuò)貨就不可避免了。

(4)分批到倉。

一般情況下，一個(gè)入庫單對(duì)應(yīng)一次入庫行為，有些供貨商因?yàn)闇?zhǔn)備不足或者其他問題會(huì)采用分批到貨的方式入倉。

對(duì)一些需要進(jìn)行批次管理的商品來說，分批到倉會(huì)導(dǎo)致倉庫對(duì)批次的混淆。

也會(huì)影響到銷售端對(duì)不同產(chǎn)品的批次定價(jià)和倉庫端對(duì)滯倉費(fèi)的計(jì)算。

(5)數(shù)量差異。

供貨商未按照商家指定的數(shù)量入倉，倉庫在人倉環(huán)節(jié)要反復(fù)和商家、供貨商兩邊確認(rèn)，影響入倉作業(yè)。

(6)貨品混裝。

不同SKU的商品混裝在一個(gè)大包裝內(nèi)，導(dǎo)致倉庫收貨混亂，清點(diǎn)時(shí)間加長，收錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)也增高。

(7)質(zhì)量管理(QC)問題。

有些商品需要根據(jù)電商平臺(tái)進(jìn)行倉內(nèi)質(zhì)量管理，需要倉內(nèi)配合。

如果商家未協(xié)調(diào)好質(zhì)量管理和倉庫的作業(yè)時(shí)間，會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理延遲和收貨延遲。

上述問題，總結(jié)在一起就是商家缺乏對(duì)供貨商的管控。

由此帶來倉庫入倉清點(diǎn)難度加大、出錯(cuò)比例增高、收貨延遲，后續(xù)的發(fā)貨延遲和發(fā)錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)也增高。

要解決上述問題，要需要將倉庫真實(shí)的記錄和入倉過程中的各種異常及時(shí)地反饋給商家。

商家要在和供貨商的協(xié)議中明確這些問題點(diǎn)，對(duì)這些點(diǎn)進(jìn)行量化和追責(zé)，讓供貨商一起來承擔(dān)由此帶來的損失。

逐漸地讓供貨商提升入倉能力，規(guī)范入倉。

常見的異常及處理方式如表6-5所示。

2.過程準(zhǔn)確保倉庫后臺(tái)庫存變動(dòng)和前臺(tái)能實(shí)時(shí)同步，確保不超賣。

保證過程準(zhǔn)確主要靠兩點(diǎn):一個(gè)是倉內(nèi)的管理，另一個(gè)是倉庫WMS系統(tǒng)和店鋪ERP系統(tǒng)及電商平臺(tái)的商家后臺(tái)。

(1)倉內(nèi)管理。

①關(guān)于庫存變動(dòng):商品入倉后，各種原因會(huì)導(dǎo)致庫存變動(dòng)，倉庫要及時(shí)地把這種變動(dòng)記錄下來，并通過系統(tǒng)接口同步給店鋪ERP系統(tǒng)及電商平臺(tái)的商家后臺(tái)。

主要有以下幾種場景:·正次品轉(zhuǎn)換:入倉的時(shí)候是正品的可發(fā)貨庫存，實(shí)際揀貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)是次品，不可發(fā)貨。

這種情況下倉庫需要扣減一個(gè)正品庫存，增加一個(gè)次品庫存。

·倉庫丟貨:倉庫盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨物短少，需要扣減庫存。

·倉庫多發(fā)貨、少發(fā)、發(fā)錯(cuò)貨。

倉庫發(fā)錯(cuò)貨，需要對(duì)庫存進(jìn)行調(diào)整。

·倉庫盤點(diǎn)錯(cuò)誤:上次盤點(diǎn)錯(cuò)誤，在本次盤點(diǎn)中糾正，需要對(duì)庫存進(jìn)行調(diào)整。

·錯(cuò)碼調(diào)整:人倉時(shí)未發(fā)現(xiàn)編碼錯(cuò)誤，在庫內(nèi)管理或者發(fā)貨環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。

或者被買家拒收退回倉庫，倉庫需要對(duì)庫存進(jìn)行調(diào)整。

上述庫存調(diào)整場景，有些是需要商家承擔(dān)責(zé)任的，比如正次品轉(zhuǎn)換，有些是需要倉庫承擔(dān)責(zé)任的，比如丟貨、發(fā)錯(cuò)貨。

不管是誰的責(zé)任，倉庫都要忠實(shí)記錄，及時(shí)反饋，時(shí)刻保持前后臺(tái)庫存數(shù)據(jù)的一致。

②關(guān)于倉內(nèi)盤點(diǎn):作為倉內(nèi)的日常作業(yè)行為，每個(gè)倉庫都會(huì)有各種盤點(diǎn)規(guī)則，如月度的、季度的大盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)等。

以下幾個(gè)盤點(diǎn)原則比較適合跨境電商企業(yè)。

·月初庫存低于20個(gè)的商品全部盤點(diǎn):庫存低于20個(gè)的時(shí)候，可能有超賣的風(fēng)險(xiǎn)。

請(qǐng)倉庫在月初對(duì)低于20個(gè)的SKU進(jìn)行全部盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果反饋給商家 ERP系統(tǒng)和店鋪后臺(tái)。

如果有差異的話，店鋪后臺(tái)自動(dòng)更新上架數(shù)量。

·當(dāng)天庫存低于20個(gè)的商品當(dāng)天盤點(diǎn):同上，確保當(dāng)天低于20個(gè)的商品不產(chǎn)生超賣。

·庫存有差異，實(shí)時(shí)盤點(diǎn):利用系統(tǒng)功能，每天自動(dòng)比對(duì)店鋪上架數(shù)量、 ERP庫存數(shù)量和倉庫庫存數(shù)量，對(duì)有差異的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成盤點(diǎn)請(qǐng)求，請(qǐng)倉庫納入自己的盤點(diǎn)計(jì)劃，并把盤點(diǎn)結(jié)果同步給ERP和商家的店鋪后臺(tái)。

·活動(dòng)后盤點(diǎn):電商企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)不同的一點(diǎn)是，如果有大流量灌入或者預(yù)計(jì)的大型促銷活動(dòng)，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量訂單。

這些訂單一般集中于有限的幾個(gè)或者幾十個(gè)SKU。

活動(dòng)過后，需要倉庫對(duì)這些SKU進(jìn)行盤點(diǎn)，以保證庫存的準(zhǔn)確。

·退倉前盤點(diǎn):為了確保退倉時(shí)的數(shù)量是準(zhǔn)確的，有必要在退倉前對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，以便按照正確的數(shù)量退倉。

(2)發(fā)貨。

確保發(fā)貨過程中不錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)。

內(nèi)一般都有非常規(guī)范的流程，以下幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要著重監(jiān)控。

①揀貨環(huán)節(jié):確保揀貨SKU和數(shù)量的訂單一致。

②包裝環(huán)節(jié)。

包裝臺(tái)最好有兩道復(fù)合環(huán)節(jié):一道系統(tǒng)(把槍掃描)，一道人工。

③交付快遞環(huán)節(jié):特別關(guān)注退款訂單和訂單內(nèi)容有修改的訂單。

3. 結(jié)果準(zhǔn)所謂結(jié)果準(zhǔn)，指的是在退倉和結(jié)算的候，能夠有非常清晰的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，即使有庫存差異，也能找到具體的原因，能夠?qū)ω?zé)任方進(jìn)行追責(zé)，確保商家和倉庫、供應(yīng)商在退倉和結(jié)算環(huán)節(jié)沒有糾紛。

退倉5大原則:(1)退倉前商品下架原則:退倉前商家要將商品從店鋪下架，以免退倉單生成后店鋪還有訂單流入，對(duì)倉庫的退倉工作造成干擾。

這個(gè)最好通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn),人工干預(yù)會(huì)有遺漏的可能。

(2)退倉前盤點(diǎn)原則:退倉前倉庫必須對(duì)要退倉的商品進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果及時(shí)通報(bào)給商家，并在系統(tǒng)中進(jìn)行同步更新。

這樣做有兩個(gè)好處:一個(gè)是商家可以盡快確認(rèn)是否對(duì)退倉數(shù)量有疑問，另外一個(gè)是系統(tǒng)中同步更新后，可以按照盤點(diǎn)的結(jié)果生成準(zhǔn)確的退倉單。

(3)庫存差異數(shù)據(jù)當(dāng)場追償原則:如果庫存有差異，當(dāng)場追責(zé)。

追責(zé)的依據(jù)就是倉庫WMS 和店鋪ERP兩邊的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)。

所有的庫存變動(dòng)必須基于單據(jù):入庫單、發(fā)貨訂單、庫內(nèi)調(diào)整單、退倉單。

這樣在庫存產(chǎn)生差異時(shí)，能夠直接找到對(duì)應(yīng)的單據(jù)，是倉庫沒上傳發(fā)貨數(shù)據(jù)還是倉內(nèi)庫存丟失一目了然。

所有的單據(jù)尤其是庫存調(diào)整單必須有明確的調(diào)整原因。

這樣在退倉和結(jié)算時(shí)可以立即確認(rèn)誰來承擔(dān)責(zé)任。

(4)追責(zé)和退倉兩條線原則:有了上面的盤點(diǎn)原則和追償原則，商家和倉庫不能再以任何借口不退倉，追責(zé)和退倉兩條線分開走。

這樣不會(huì)因?qū)ν藗}數(shù)量有爭議而延遲退倉。

(5)月臺(tái)交接原則:這個(gè)主要是為了避免雙方對(duì)已經(jīng)交接的退倉數(shù)量有爭議。

實(shí)際操作過程中，以月臺(tái)交接為界，雙方對(duì)退倉數(shù)據(jù)進(jìn)行簽字確認(rèn)，事后不得反悔。

該原則在具體執(zhí)行的時(shí)候，有些商家是采用第三方物流送貨和退倉，第三方物流對(duì)交接數(shù)據(jù)可能不太負(fù)責(zé)。

這點(diǎn)還有待商榷。

4.系統(tǒng)功能以上主要總結(jié)了庫存管理過程中商家、倉庫、供應(yīng)商具體操作層面的內(nèi)容。

除了這些，系統(tǒng)功能要具備倉庫管理功能。

(1)ERP系統(tǒng)要有完善的鋪貨功能:很多大商家都是多平臺(tái)、多店鋪、多渠道銷售。

不同的渠道的上架數(shù)量的邏輯也不同。

比如淘寶支持拍下減庫存和付款減庫存。

為了不產(chǎn)生超賣，ERP系統(tǒng)需要有完善的鋪貨系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道共享庫存和按渠道鎖定庫存。

(2)庫存調(diào)整實(shí)時(shí)同步:倉內(nèi)庫存調(diào)整時(shí)，能實(shí)時(shí)同步給店鋪ERP系統(tǒng)，從而觸發(fā)電商后臺(tái)的上架數(shù)量進(jìn)行調(diào)整。

這個(gè)調(diào)整都是有具體的調(diào)整原因的，以便在后續(xù)對(duì)相關(guān)方追責(zé)。

(3)每日定時(shí)生成庫存比對(duì)報(bào)告:店鋪ERP系統(tǒng)和倉庫WMS系統(tǒng)每日凌晨2點(diǎn)在庫存作業(yè)停止時(shí)進(jìn)行自動(dòng)的庫存比對(duì)，把兩邊的庫存比對(duì)差異生成報(bào)告，提交給雙方。

倉庫會(huì)根據(jù)差異報(bào)告主動(dòng)查找差異原因，確認(rèn)需要調(diào)整庫存的，就對(duì)庫存進(jìn)行調(diào)整，然后同步給前臺(tái)。

(4)進(jìn)銷存功能:這個(gè)是幾乎所有的ERP和 WMS都有的功能，但怎樣能更方便地讓倉庫和商家發(fā)現(xiàn)庫存差異的原因，是需要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理們努力的。

有的公司把該功能做成工具，讓商家和倉庫在很多場景下能夠快速調(diào)用該功能，快速定位庫存差異原因。

(5)庫存盤點(diǎn)打通:這點(diǎn)在前面已經(jīng)有所涉及，倉庫的盤點(diǎn)規(guī)則和商家所希望的盤點(diǎn)規(guī)則是不一樣的，通過庫存盤點(diǎn)打通，ERP自動(dòng)把商家希望盤點(diǎn)的SKU發(fā)送給WMS，WMS在盤點(diǎn)后反饋數(shù)據(jù)給ERP。

(6)零庫存同步機(jī)制:盡管上面做了那么多運(yùn)營和系統(tǒng)上的工作,為了絕對(duì)避免超賣，我們還需要個(gè)“保險(xiǎn)”。

這個(gè)“保險(xiǎn)”就是“0庫存同步”;當(dāng)庫存可揀貨數(shù)量為0時(shí)，實(shí)時(shí)同步給ERP，ERP強(qiáng)制觸發(fā)商家店鋪后臺(tái)下架。