速賣通吸引了很多賣家進(jìn)行開店，而消費(fèi)者在購(gòu)物之后，也是會(huì)遇到對(duì)產(chǎn)品不滿意的情況，會(huì)進(jìn)行退貨。

那么，速賣通賣家可以直接拒絕退換貨訂單糾紛嗎？如何處理退貨？本文來介紹。

一、速賣通賣家在產(chǎn)品損壞或者影響第二次銷售的情況下，是可以拒絕退換貨的。

二、退貨如何處理？1、如果訂單未發(fā)貨。

賣家可以讓買家申請(qǐng)取消訂單，訂單取消關(guān)閉后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家。

買家退貨選擇自己原因不會(huì)影響賣家店鋪評(píng)分。

如果買家選擇賣家原因，當(dāng)賣家同意取消，那么就會(huì)涉及到成交不賣。

成交不賣達(dá)到一定量后，會(huì)對(duì)搜索排名有一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。

所以，盡可能爭(zhēng)取讓買家不要提起糾紛訴訟。

2、如果訂單已發(fā)貨。

買家可以申請(qǐng)部分或全額退款，需要賣家同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配款項(xiàng)退款給買家。

但是大家要注意。

賣家只要同意退款，這個(gè)訂單就會(huì)計(jì)算糾紛率。

一旦產(chǎn)生糾紛率后，先不要著急，糾紛提起率有一定的起始門檻，只有超過門檻才會(huì)有影響。

建議賣家后續(xù)關(guān)注“賣家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變化。

當(dāng)買家提起退款后，請(qǐng)賣家在買家提起糾紛的5天內(nèi)接受或拒絕買家提出的糾紛，若過了規(guī)定時(shí)間還是沒有響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。

如果訂單交易完成15天后，買家無(wú)法在訂單里申請(qǐng)退款，如果買賣雙方達(dá)成退款方案，賣家可以提供雙發(fā)達(dá)成一致的退款信息聯(lián)系人工客服解決。

賣家不能引導(dǎo)買家線下將款項(xiàng)直接打到自己的賬戶，后期交易中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均需賣家自主承擔(dān)。

速賣通平臺(tái)不支持線下交易。

經(jīng)過文章的介紹，大家知道速賣通賣家在產(chǎn)品損壞影響第二次銷售的情況下，是可以拒絕退貨的。