詢盤的回復(fù)。

詢盤的初次回復(fù)稱為詢盤首回復(fù)。

詢盤磋商猶如客戶和業(yè)務(wù)員之間的一場博弈，可以用棋局來形容，業(yè)務(wù)員如果能夠很好地分析客戶的心理，對于客戶每封郵件、每句話都能夠字斟句酌，那么取得最終勝利的可能性就比較大。

雖然客戶的需求、性格、年齡、背景都有差異，所發(fā)過來的詢盤內(nèi)容也會有所差異，但是對于同一款產(chǎn)品詢盤的首回復(fù)卻有共同的規(guī)律可循。

要做好詢盤首回復(fù)，就要基于共性分析個性。

跨境電商B2B首個詢盤可以分為兩種類型:簡單型詢盤和復(fù)雜型詢盤。

1.簡單型詢盤在簡單型詢盤中，客戶一般直接提出對產(chǎn)品感興趣，要求報(bào)價(jià)，并沒有透露過多的內(nèi)容。

這種詢盤的典型特點(diǎn)通常是只有很簡單的一兩句話。

這種詢盤是很常見的。

例如，I am interested in your product. Could you please quote.又如，I would like to buy xxx. Could you give me the price?2.復(fù)雜型詢盤復(fù)雜型詢盤包含的信息量比較大。

實(shí)際上,客戶的第一次詢盤是千變?nèi)f化的，不同的產(chǎn)品需求、客戶背景、需求產(chǎn)品的緊急程度都會造成詢盤并非只是要求報(bào)價(jià)這么簡單，而是包含著更豐富的信息，需要業(yè)務(wù)員分析客戶的背景、詢盤的目的，然后逐點(diǎn)有針對性地進(jìn)行專業(yè)回復(fù)。