商品描述違規(guī)指的是商品本身和Listing頁面展示的商品信息存在較大的區(qū)別而導致的投訴。

當買家在亞馬遜平臺下單時，期待的是完美的商品和卓越的服務。

所以，當買家收到的商品和訂購的商品不一致時，很可能會發(fā)起投訴。

投訴過多的話，賣家就會收到亞馬遜的警告或店鋪被封。

賣家遇到商品描述違規(guī)的情況時需要查看違規(guī)的原因、處理違規(guī)并在以后規(guī)避違規(guī)。

(1)商品描述違規(guī)的原因當收到亞馬遜的警告郵件或者店鋪被封時，賣家先要找出問題所在。

商品實物與Listing頁面的描述有任何細微差別都可能觸碰到買家的底線。

但是商品描述違規(guī)和商品品質(zhì)違規(guī)不一樣，亞馬遜不會告訴賣家具體違規(guī)的原因，因此賣家要全面檢查所有可能出問題的地方。

賣家在檢查問題時主要從以下幾方面著手。

①檢查商品。

賣家在檢查Listing頁面時主要要注意商品頁面、商品要點、商品細節(jié)與現(xiàn)格等。

②檢查銷售記錄。

賣家要檢查涉事商品的銷售記錄，查看是否有什么規(guī)律，例如買家是否因相似的原因要求退貨。

③檢查商品庫存。

賣家核查涉事商品庫存時，如果發(fā)現(xiàn)這件商品之前也出過很多問題，那么就要考慮把商品下架。

如果涉事商品是FBA庫存，那么賣家就要向亞馬遜申請檢查剩下的庫存商品或者要求亞馬遜將商品退回來自行檢查。

(2)商品描述違規(guī)的處理方法在進行商品描述違規(guī)處理時，賣家同樣需要通過郵件申訴的方式來解決問題。

亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問題，還希望賣家能夠提出一些長遠的解決方案。

所以賣家可以回復亞馬遜官方郵件來保證已經(jīng)清理庫存商品，并說明準備實施以下措施來避免重蹈覆轍。

①優(yōu)化Listing，遵守相關規(guī)則。

②安排員工負責復查Listing。

③創(chuàng)建一個項目，將大部分問題商品指贈出去，以顯示沒有重復上架的可能。

④設計打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標明退貨和退款政策。

(3)商品描述違規(guī)的規(guī)避策略為了規(guī)避以后買家的投訴觸發(fā)亞馬遜警告郵件或?qū)е碌赇伇环?，賣家可采取以下措施。

①不出售任何Listing描述與實物不符的商品。

②如果已上架Listing與商品實物并不是100%匹配，則創(chuàng)建一個新的Listing。

③如果很多買家詢向同一個問題，則在商品描述中直接標明答案。

④提供清晰的退貨政策和退款政策，在每一個包裝盒上印上公司商標。

⑤定期查看退貨報告，了解有多少件商品“與描述不符”，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。