賣家在運營店鋪的過程中，如果違反了亞馬遜平臺上的規(guī)則就可能會造成賬戶凍結(jié)(賣家無法對賬戶內(nèi)的款項進(jìn)行操作)或者店鋪被封(賣家無法對店鋪的商品進(jìn)行相關(guān)操作，例如銷售權(quán)被剝奪)等情況。

一旦出現(xiàn) 上述情況，賣家的店鋪就會無法銷售商品，從而導(dǎo)致巨大的損失。

為了讓賣家能夠盡量地規(guī)避和妥當(dāng)?shù)靥幚淼赇佭`規(guī)問題。

商品違規(guī)指的是賣家的商品違反了亞馬遜的相關(guān)規(guī)則，主要包括商品品質(zhì)違規(guī)和商品描述違規(guī)，下面對這兩個常見的商品違規(guī)問題進(jìn)行具體介紹。

1.商品品質(zhì)違規(guī)商品品質(zhì)違規(guī)指的是商品的質(zhì)量包裝等違反了亞馬遜的規(guī)則，下面對商品品質(zhì)違規(guī)的原因處理方法和規(guī)避策略進(jìn)行介紹。

(1)商品品質(zhì)違規(guī)的原因賣家的商品除了可能由于本身質(zhì)量問題造成違規(guī)外，還可能在銷售過程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致買家收到的商品陳舊、破損，例如商品的材質(zhì)易碎或者包裝材料質(zhì)量低劣使得商品經(jīng)常在運輸過程損壞，進(jìn)而導(dǎo)致A-to-Z索賠和差評。

對于商品品質(zhì)導(dǎo)致的問題，賣家可以首先進(jìn)行商品售后處理，如果賣家與買家沒有達(dá)成良好的解決方案，那就會面臨買家的投訴。

如果賣家每個月收到2~3個正式投求，，那么店鋪就可能被封。

(2)商品品質(zhì)違規(guī)的處理方法如果賣家已經(jīng)涉嫌商品品質(zhì)違規(guī)且被亞馬遜平臺進(jìn)行了處罰，那么可以通過向亞馬遜進(jìn)行郵件申訴的方式來處理該情況。

在郵件中，賣家首先要表明已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封的原，認(rèn)識到了在經(jīng)營店鋪過程中出現(xiàn)的問題。

然后賣家要表示已經(jīng)想出一些辦法來確保以后不再出現(xiàn)違規(guī)的情況，并且提出具體的解決方案，,例如分派了更多的品質(zhì)管理人員、更換了更好的供應(yīng)商等。

(3) 商品品質(zhì)違規(guī)的規(guī)避策略賣家處理完成之后，還需要采用一定的策略來規(guī)避類似情況的發(fā)生。

下面為賣家介紹幾種商品品質(zhì)違規(guī)的規(guī)避策略。

①定期檢查庫存中易損物品的狀態(tài)。

②熟悉亞馬遜所有可售商品類別及狀態(tài)相關(guān)的規(guī)則。

如果賣家不確定商品是否符合規(guī)則，那就不要隨意去發(fā)布商品。

③賣家不要將已經(jīng)違規(guī)下架的商品立刻重新上架出售，除非亞馬遜已經(jīng)解除警報且賣家確認(rèn)已經(jīng)解決了商品的違規(guī)問題。

④如果賣家不是自己生產(chǎn)商品，那么在進(jìn)貨前要向供應(yīng)商索要樣品進(jìn)行測試，以保證商品的的品質(zhì)不會出現(xiàn)問題。

⑤無論使用的是FBA物流模式還是FBM物流模式，在發(fā)貨之前，賣家都要給易沾灰塵的商品采取一定的密封措施以保證商品不會顯得陳舊，例如套上塑料袋。

⑥賣家要在商品上標(biāo)明質(zhì)保期，并且確保買家購買前已經(jīng)了解這一點，例如賣家可以在五點描述中編寫相關(guān)話術(shù)。

⑦賣家在發(fā)貨前要反復(fù)檢查商品狀態(tài)。