亞馬遜平臺(tái)的商品售后主要包括商品評(píng)論反饋、商品退貨等。

如果賣家沒有及時(shí)妥當(dāng)?shù)剡M(jìn)行處理，那么可能會(huì)給店鋪造成一定損失。

賣家在運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪時(shí)可能出現(xiàn)的售后情況主要包括商品評(píng)論反饋和商品退貨兩個(gè)方面。

賣家將商品運(yùn)輸?shù)劫I家手中后，不少的買家會(huì)在亞馬遜平臺(tái)上根據(jù)自己對(duì)商品、物流等方面的滿意程度進(jìn)行評(píng)論反饋，并且這些評(píng)論反饋會(huì)直接或間接地影響賣家商品的銷售，例如商品出現(xiàn)了一個(gè)差評(píng)，其他買家瀏覽商品時(shí)就可能由于該差評(píng)而不購(gòu)買這款商品。

賣家在進(jìn)行商品評(píng)論反饋處理和操作前，要先了解商品評(píng)論反饋的規(guī)則、展示和類型，以便于更好地在看商品的評(píng)論反饋。

下面將從商品評(píng)論反饋規(guī)則、商品評(píng)論反饋展示商品評(píng)論反饋類型、商品評(píng)論反饋處理、商品評(píng)論反饋操作五個(gè)方面進(jìn)行講解。

1.商品評(píng)論反饋規(guī)則亞馬遜平臺(tái)上的商品評(píng)論反饋規(guī)則主要從買家角度和賣家角度進(jìn)行了規(guī)范。

(1)買家角度只要滿足了下面兩個(gè)條件的任意一個(gè)，買家就可以對(duì)賣家的商品進(jìn)行評(píng)論反饋，具體條件如下。

①完成了商品訂單的買家可以進(jìn)行針對(duì)訂單的評(píng)論反饋，其評(píng)論反饋涉及商品、物流，客服等訂單相關(guān)因素。

②買家未購(gòu)買賣家的商品，但是在過去12個(gè)月中使用有效的信用卡或借記卡在亞馬遜平臺(tái)上花費(fèi)至少超過50美元(購(gòu)買折扣商品的花費(fèi)不計(jì)算在內(nèi))并且是亞馬遜平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員；或者買家參與了亞馬遜平臺(tái)的免費(fèi)試用活動(dòng)(免費(fèi)活動(dòng)是指賣家將商品免費(fèi)郵寄給買家試用)。

這樣的買家只能對(duì)商品本身進(jìn)行評(píng)論反饋。

(2)賣家角度商品售出后，亞馬遜會(huì)自動(dòng)向買家發(fā)送電子郵件，請(qǐng)買家對(duì)商品進(jìn)行一次評(píng)論反饋。

賣家無需任何操作。

賣家如果想要了解亞馬遜平臺(tái)對(duì)于商品評(píng)論反饋方面的具體規(guī)則，可以在亞馬遜后臺(tái)的快捷功能板塊的幫助中進(jìn)行在看。

2.商品評(píng)論反饋展示賣家的商品被買家評(píng)論之后，評(píng)論反饋的內(nèi)容會(huì)展示在亞馬遜平臺(tái)上，其展示形式主要包括評(píng)論反饋星級(jí)、評(píng)論反饋數(shù)量和評(píng)論反饋合集展示等。

(1)評(píng)論反饋星級(jí)買家對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論反饋時(shí)，首先需要選擇商品的星級(jí)、最高5顆星、最低1顆星。

4~5顆星是較好的評(píng)論反饋；3顆星為中評(píng)；1~2顆星是差評(píng)。

(2)評(píng)論反饋數(shù)量關(guān)于有多少數(shù)量的買家對(duì)賣家商品進(jìn)行了評(píng)論反饋、也會(huì)進(jìn)行展示。

(3)評(píng)論反饋合集展示賣家商品的相關(guān)評(píng)論反饋還會(huì)以合集的形式展示在Listing 頁面中。

賣家商品被評(píng)論的時(shí)間、評(píng)論的文字、評(píng)論的視頻等都展示在Listing 頁面中，以供買家查看。

3.商品評(píng)論反饋類型商品評(píng)論反饋類型主要分為三類，分別為直評(píng)、VP( Verified Purchase)、VN(VineCustomer Review of Free Product)。

(1)直評(píng)直評(píng)是指符合條件②的買家對(duì)賣家商品進(jìn)行的評(píng)論。

(1)VPVP(Verified Purchase)譯為核實(shí)購(gòu)買，即完成了商品訂單的買家所進(jìn)行的評(píng)論反饋，這一類評(píng)論反饋對(duì)于賣家的商品滿意度影響最大。

(3) VNVN(Vine Customer review of Free Product)譯為藤計(jì)劃商品免費(fèi)試用活動(dòng)中獲得的家評(píng)論。

免費(fèi)試用了商品的買家可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論反饋，這些買家的評(píng)論會(huì)以VN標(biāo)志進(jìn)行展示。