與跨境電商B2C平臺業(yè)務員相比，跨境電商B2B平臺業(yè)務員接待海外來訪客戶的概率較高，因為B2B平臺上所交易產品的價格相對較高，而且B2B平臺多以批發(fā)為主，為了交易的安全性或長期交易的需要，B2B平臺上客戶來訪的可能性和頻率都是比較高的。

當然由于每個業(yè)務的具體情況不同，客戶具體的來訪目的也不一樣。

只有充分了解客戶的來訪目的，業(yè)務員才能有針對性地制定接待方案，更好地促進交易達成。

跨境電商B2B平臺上海外客戶來訪的目的可以歸為以下幾類(一)進行項目會談這樣的客戶往往是通過跨境電商B2B平臺與業(yè)務員有過幾次溝通，已有下單意向，或者在相關展會上看到過產品和公司的整體形象，對公司的情況有一定的了解，并產生合作意向的客戶。

來訪者往往是帶著訂單或項目有備而來的，目的是討論項目的合作，包括相關技術問題、價格問題、付款方式、交貨期等內容。

這樣的客戶通常是業(yè)務員最重視的，因此，接待時不僅要有專業(yè)技術人員陪同，而且公司領導也要適時參與。

(二)考察工廠的實力以備將來可能的合作有的客戶會突然來訪，事先并沒有和業(yè)務員有任何的溝通或聯系。

這樣的客戶可能通過跨境電商B2B平臺、展會等渠道了解到了賣家。

客戶本身目前并沒有現成的項目，但是未來可能會從事與賣家所在行業(yè)相關的業(yè)務，于是先來初步考察賣家的生產規(guī)模、生產能力、產品品質等，同時了解賣家的生產體系、質量控制體系和研發(fā)體系。

考察結果比較優(yōu)秀的賣家會被客戶列入優(yōu)質合作賣家名單，待有具體可以合作的項目時，無須再一一考察，直接根據需要選擇賣家就可以了。

(三)驗貨為主，順便了解賣家的最新發(fā)展情況這樣的客戶通常已經和賣家有了訂單的合作基礎。

來訪的主要目的是對已經下單的貨物進行驗收，進而對賣家的產品質量進行進一步確認。

如果貨物質量過硬，客戶可能會考慮未來進行進一步合作。

這類客戶也是很重要的客戶。

雖然挖掘新客戶重要，但是維系老客戶同樣重要。

雖然此類客戶已經下單，但是維系好和這些客戶的關系，極易促成新訂單的達成。

現實中，有些業(yè)務員會忽略這類客戶，因為與客戶的合作正在進行，所以往往會忽略與客戶進行新合作的可能。

(四)投訴為主，順便對賣家進行深入考察這樣的客戶是業(yè)務員想接待但又怕接待的客戶。

想接待，是因為這類客戶確實是很好的合作伙伴:怕接待，是因為談不好會傷害客戶并可能失去客戶。

但對于這樣的客戶，業(yè)務員恰恰要充分重視。

重視這樣的客戶反饋的意見，業(yè)務員可以進一步改進產品或服務，良好的認識錯誤的態(tài)度，可能會獲得客戶的諒解，進而贏得再次合作的可能。