技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model,TAM)是運(yùn)用理性行為理論研究用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)接受時(shí)所提出的一個(gè)模型，提出技術(shù)接受模型最初的目的是對(duì)計(jì)算機(jī)廣泛接受的決定性因素做一個(gè)解釋說(shuō)明。

技術(shù)接受模型提出了兩個(gè)主要的決定因素:①感知的有用性(Perceived Usefulness ),反映一個(gè)人認(rèn)為使用一個(gè)具體的系統(tǒng)對(duì)其工作業(yè)績(jī)提高的程度;②感知的易用性(Perceived Ease of Use),反映一個(gè)人認(rèn)為容易使用一個(gè)具體的系統(tǒng)的程度。

技術(shù)接受模型認(rèn)為系統(tǒng)使用是由行為意向(Behavioral Intention)決定的，而行為意向由想用的態(tài)度(AttitudeToward Using)和感知的有用性共同決定，想用的態(tài)度由感知的有用性和易用性共同決定，感知的有用性由感知的易用性和外部變量共同決定，感知的易用性是由外部變量決定的。

外部變量包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)特征、用戶(hù)特征(包括感知形式和其他個(gè)性特征)、任務(wù)特征、開(kāi)發(fā)或執(zhí)行過(guò)程的本質(zhì)、政策影響、組織結(jié)構(gòu)等，為技術(shù)接受模型中存在的內(nèi)部聯(lián)系。

信念、態(tài)度、意向和不同的個(gè)人之間的差異、環(huán)境約束、可控制的干擾因素之間建立起一種近年來(lái),越來(lái)越多的企業(yè)使用Internet,特別是在共享重要的信息資源時(shí)。

開(kāi)發(fā)基于Internet的系統(tǒng)，以及建立企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)有助于打破供應(yīng)者與需求者之間時(shí)間和距離的障礙以減少成本提高生產(chǎn)率。

企業(yè)使用Intenlet主要用來(lái)收集信息，但怎樣取得企業(yè)所期望的信息是企業(yè)使用Internet的一個(gè)主要障礙。

收集與任務(wù)有關(guān)的信息已成為使用Internet的一個(gè)主要方面，更為重要的是信息處理的性能也越來(lái)越取決于信息與組織任務(wù)的匹配程度。

近幾年來(lái)，大量網(wǎng)上零售商的破產(chǎn)使得人們對(duì)商家一消費(fèi)者(B2C)網(wǎng)上銷(xiāo)售模式的過(guò)度樂(lè)觀的期望有所降低。

目前，B2C電子商務(wù)還處于發(fā)展初期，傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道仍具有明顯的優(yōu)勢(shì)，盡管如此，B2C電子商務(wù)作為一種銷(xiāo)售媒介并沒(méi)有消失。

Amazon、eBay、Travelocity這幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站持久穩(wěn)定的發(fā)展顯示出電子商務(wù)零售商有能力克服時(shí)間和空間上的障礙為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)大量的產(chǎn)品信息、專(zhuān)家建議、定制化服務(wù)、快速的訂單過(guò)程、電子產(chǎn)品的快速交付等。

但同時(shí)也存在著很多挑戰(zhàn)，尤其是在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)、訂單填寫(xiě)、付款方式，以及消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)上。

采用技術(shù)接受模型對(duì)OnlineShopping接受進(jìn)行研究，但由于消費(fèi)者在選擇零售商時(shí),享有更多的自主權(quán)，所以還必須考慮除感知的有用性和易用性這兩個(gè)因素之外其他因素的影響，包括兼容性、隱私、安全、規(guī)范的信和自我效用。

吸引新的消費(fèi)者并留住已有的消費(fèi)者是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。

消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商家的信任在吸引新的消費(fèi)者和留住已有的消費(fèi)者兩方面都起著重要的作用，尤其是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商店是否可信的判斷將會(huì)影響新老消費(fèi)者參與電子商務(wù)的意愿。

信任在電子商務(wù)中格外重要，因?yàn)橄M(fèi)者在這種不確定環(huán)境中更容易被商家利用。

Amazon.com就在沒(méi)有征求消費(fèi)者同意的情況下與第三方機(jī)構(gòu)共享消費(fèi)者個(gè)人的信息。

雖然消費(fèi)者的信任是影響消費(fèi)者接受并使用電子商務(wù)的一個(gè)很重要的因素，但并不是唯一的因素。

在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，消費(fèi)者通過(guò)商家的網(wǎng)站與商家進(jìn)行交互，與其他信息技術(shù)的應(yīng)用一樣，決定開(kāi)始使用網(wǎng)站并且繼續(xù)使用它同樣取決于技術(shù)接受模型中兩個(gè)關(guān)鍵因素-感知的有用性和易用性。