客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)需要遵守如下原則:(1)長期性原則。

客戶關(guān)系管理中客戶價(jià)值考察的是客戶與企業(yè)保持關(guān)系的時(shí)期里，對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值流，而不是某一時(shí)段或年度對(duì)企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)，只有注重長期性原則，才能真正反映客戶對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)。

(2)全面性原則。

影響客戶價(jià)值構(gòu)成因素:客戶滿意度、客戶知名度、客戶美譽(yù)度等，是客戶在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)后或者企業(yè)對(duì)客戶的一種主觀評(píng)價(jià)，因人而異，所以客戶價(jià)值的測(cè)量不能僅僅局限于某一個(gè)客戶的價(jià)值測(cè)量，同時(shí)又不能忽視客戶的差異性。

另外，客戶價(jià)值是由多方面構(gòu)成的，在評(píng)價(jià)客戶價(jià)值時(shí)也需要進(jìn)行全面的考慮。

(3)整體性原則。

構(gòu)成客戶價(jià)值的各個(gè)因素之間存在著顯著差異，同時(shí)，各個(gè)因素又是相互影響、相互制約的，它們是一個(gè)有機(jī)的整體，在分析和評(píng)價(jià)企業(yè)客戶價(jià)值的時(shí)候不能把各因素孤立起來。

(4)客觀性原則。

客戶關(guān)系管理中客戶價(jià)值的考察不能僅僅依賴人為的判斷，決策者必須在主觀判斷的基礎(chǔ)上，結(jié)合一定的數(shù)理計(jì)算方法，將定性方法和定量方法結(jié)合在一起，這樣才能得到更加真實(shí)的結(jié)果。

對(duì)于企業(yè)而言，并非所有客戶都有著相同的重要性。

利用客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)果，發(fā)現(xiàn)那些對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的客戶，并根據(jù)他們的特點(diǎn)和需求制定有針對(duì)性的戰(zhàn)略，對(duì)處于以客戶為中心的商業(yè)模式下的企業(yè)至關(guān)重要。

針對(duì)具有戰(zhàn)略意義的客戶實(shí)施細(xì)化營銷，甚至是一對(duì)一營銷，這也正是CRM所提倡的戰(zhàn)略之一。

對(duì)在線客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的目的在于:(1)改變傳統(tǒng)的僅僅按客戶過去或現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)水平對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的方法沒有考慮到除購買價(jià)值以外的其他價(jià)值形態(tài)，忽視了對(duì)潛在客戶和成長性客戶的關(guān)系建構(gòu)和管理，也忽略了客戶為企業(yè)創(chuàng)造的隱性價(jià)值，客戶價(jià)值可以成為客戶關(guān)系管理細(xì)分客戶的關(guān)鍵變量。

(2)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)有利于企業(yè)在眾多的消費(fèi)者當(dāng)中識(shí)別出有價(jià)值的客戶，并根據(jù)客戶價(jià)值的不同實(shí)行不同的客戶管理，使企業(yè)有限的資源發(fā)揮最大的功效。

(3)客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)要求企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)培養(yǎng)忠誠客戶和滿足客戶在人生不同階段的不同需求，通過提高客戶滿意度的手段來培養(yǎng)客戶忠誠度，延長客戶的生命周期，同時(shí)通過評(píng)價(jià)客戶價(jià)值也幫助企業(yè)確定建立或維持某一客戶關(guān)系所應(yīng)該投人的資金額度的上限。