供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement，SCM):就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。

供應(yīng)鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。

快速發(fā)展的跨境電商給企業(yè)帶來了巨大的壓力，不僅僅是銷售產(chǎn)品，還要為客戶和消費者提供滿意的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度，讓其產(chǎn)生幸福感。

科特勒表示:“顧客就是上帝，沒有他們，企業(yè)就不能生存。

一切計劃都必須圍繞挽留顧客、滿足顧客進行。

”要在跨境電商業(yè)務(wù)中贏得客戶，獲得發(fā)展，必然要求企業(yè)能快速、敏捷、靈活和協(xié)作地響應(yīng)客戶的需求。

面對發(fā)展迅猛的跨境電商環(huán)境，整合供應(yīng)鏈成為現(xiàn)代跨境電商企業(yè)的發(fā)展趨勢。