電子商務網(wǎng)站客戶流失的受力分析就是指將影響電子商務網(wǎng)站客戶流失的所有因素比作作用力，并將這些影響因素歸總起來進行分類，大體分為兩類，一類稱為推力，另一類稱為引力。

電子商務網(wǎng)站客戶流失就是由于推力及阻力共同作用的合力所影響的結果。

電子商務網(wǎng)站中導致客戶流失的因素按照推力及引力因素分為兩類，接下來針對網(wǎng)站所受力進行分析。

推力，主要由導致客戶對網(wǎng)站產生不滿意的因素組成，包括網(wǎng)站知名度不高、產品價格高、服務水平欠缺、發(fā)貨的速度緩慢、存在安全隱患等。

引力，主要由網(wǎng)站的同行競爭者給予的誘惑組成，包括客戶本身的喜好轉變、競爭者給予的價格、服務水平、物流等方面的誘惑。

通過對這兩種力量進行對比分析，可以發(fā)現(xiàn)推力所包含的因素是網(wǎng)站本身可以進行控制的，而引力則不然，引力中包含的因素來自競爭者，所以它較多地受競爭者控制。

如果網(wǎng)站想留住客戶，有效地控制網(wǎng)站客戶流失，可以通過控制或改變導致網(wǎng)站客戶流失的推力及引力因素的影響力等措施來實現(xiàn)。

在控制和改變這兩類因素的影響力時應注意分清主要因素及次要因素，找出那些對客戶流失起決定作用的因素，重點考慮區(qū)別對待。

鑒于此，我們針對推力因素及阻力因素分別引入了拉力及阻力來中和推力及阻力，以達到控制減少流失的目的。