本土化運(yùn)營(yíng)和海外倉(cāng)建設(shè)不適合中小跨境電商企業(yè)，那么對(duì)于普通跨境電商運(yùn)營(yíng)者來說改善客戶體驗(yàn)的方法有哪些?1、跨境店鋪，獨(dú)立網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)。

體驗(yàn)的第一步應(yīng)該從視覺做起，店鋪的頁(yè)面是客戶最先看到的，所以，我的建議是你的頁(yè)面設(shè)計(jì)要符合目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的審美和風(fēng)俗習(xí)慣。

建議你多做這方面的調(diào)研和學(xué)習(xí)，跟專業(yè)海外咨詢公司多溝通，在頁(yè)面設(shè)置、頁(yè)面風(fēng)格上給客戶一個(gè)流暢、一目了然的印象，并且讓客戶喜歡你的頁(yè)面，樂意點(diǎn)擊你的店鋪。

獨(dú)立網(wǎng)站應(yīng)該注意選擇合適的服務(wù)器確保網(wǎng)站瀏覽順暢。

2、優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)。

支付是跨境電商消費(fèi)過程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于跨境電商的支付我曾經(jīng)專門有介紹，為了客戶獲得良好的體驗(yàn)，你應(yīng)該選擇多種支付方式，特別是對(duì)于新興市場(chǎng)，要關(guān)注消費(fèi)者個(gè)性化、差異化的支付需求，這點(diǎn)非常重要。

3、跨境電商的物流體驗(yàn)。

對(duì)于跨境電商的物流，在文章里不斷提起，對(duì)于有實(shí)力的企業(yè)建議你們建立海外倉(cāng)，沒有實(shí)力的普通跨境電商賣家，盡量選擇可靠的跨境物流公司，記得包裹一定要可以查詢。

4、跨境電商平臺(tái)語言文化的障礙。

目前跨境電商平臺(tái)主流語言是英文，但是在跨境電商的3.0時(shí)代，新興市場(chǎng)的開拓更加重要，俄羅斯、巴西市場(chǎng)的潛力更加驚人。

所以你應(yīng)該設(shè)置多語言頁(yè)面，讓俄羅斯客戶、巴西客戶等非英文類的客戶可以便利地進(jìn)入你的頁(yè)面點(diǎn)擊下單。

在頁(yè)面描述上你還應(yīng)該注意目的國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，特別要注意那些禁止銷售的產(chǎn)品，比如說最近“速賣通”就下架了印有俄羅斯總統(tǒng)普京卡通形象的服裝。

5、體驗(yàn)感的核心是跟客戶溝通和互動(dòng)。

海外客戶在跨境電商平臺(tái)消費(fèi)購(gòu)物，不像國(guó)內(nèi)的淘寶、天貓，可以通過聊天軟件跟賣家長(zhǎng)時(shí)間的聊天，海外客戶更喜歡通過看描述直接下單，你要提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，關(guān)鍵是跟海外客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通，方法也很簡(jiǎn)單，你可以留下你即時(shí)通信軟件的號(hào)碼，或者公布你的Facebook號(hào)碼，也可以給客戶發(fā)郵件，特別是遇到消費(fèi)糾紛、消費(fèi)爭(zhēng)議的時(shí)候。

互聯(lián)網(wǎng)就是互動(dòng)、參與、分享，跨境電商更是如此，跟客戶的溝通不僅可以提升客戶的體驗(yàn)，更重要的是可以幫助你更好地理解市場(chǎng)和用戶，研發(fā)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓你具備競(jìng)爭(zhēng)力。