跟客戶保持良好的溝通是訂單成交的基礎(chǔ)。

雖然跨境電商90%的溝通都是通過郵件，但是你有沒有嘗試過跟你的海外客戶進(jìn)行電話溝通，只要掌握技巧，電話溝通對(duì)訂單成功會(huì)有事半功倍的效果。

1、電話禮儀，電話邀約。

給海外客戶打電話一定要注意電話禮儀，因?yàn)樵跉W美很多國(guó)家，未經(jīng)許可的商業(yè)推銷電話是比較忌諱的，你在給客戶打電話之前，可以發(fā)個(gè)郵件邀約一下，比如說打算在某個(gè)時(shí)間給你通個(gè)電話。

此外，特別要注意國(guó)外的時(shí)間差，這個(gè)可以通過百度查到每個(gè)國(guó)家的工作時(shí)間，記得不要打擾客戶的正常休息時(shí)間，不要影響客戶的工作，還有對(duì)客戶的稱謂應(yīng)該用尊稱，注意電話溝通的語氣、腔調(diào)和情緒。

公司的業(yè)務(wù)員跟客戶電話溝通，要求聲音比客戶的聲音要低些，表示的謙遜和對(duì)客戶的重視。

2、最短時(shí)間，用最簡(jiǎn)單的語言表述問題。

給海外客戶打電話首先要掌握一個(gè)原則，就是用最短時(shí)間、最簡(jiǎn)單的語言，把問題表述清楚，因?yàn)槟愕暮Ｍ饪蛻艉苊?，他的時(shí)間很寶貴。

所以給你的建議是把你所有的問題列在一張紙條上，同時(shí)像寫文章一樣把要跟客戶表達(dá)的對(duì)話重點(diǎn)寫出來，并且對(duì)著鏡子操練一遍，特別是外貿(mào)新人，如果你們英語口語不過關(guān)，一定要在給客戶打電話前，練習(xí)一遍，如果英文不好，記得說慢一點(diǎn)，說得慢你的表達(dá)就會(huì)相對(duì)清楚，而且說得慢你也不容易緊張。