通過(guò)平臺(tái)收到客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，回復(fù)了客戶(hù)詢(xún)盤(pán)信，有些甚至還發(fā)送了樣品，但是跟進(jìn)了幾次以后，客戶(hù)就石沉大海，自己再發(fā)郵件客戶(hù)也一直不回復(fù)，真的不知道如何處理。

客戶(hù)不回復(fù)你的郵件，原因很多。

這個(gè)時(shí)候可以試試電話(huà)溝通1、電話(huà)溝通的好處。

電話(huà)溝通的好處就是當(dāng)詢(xún)盤(pán)陷入停滯狀態(tài)時(shí)，你可以最直接、最快速，而且最準(zhǔn)確地了解到客戶(hù)真正的想法和需求，并且解決客戶(hù)的問(wèn)題。

你也可以通過(guò)客戶(hù)的語(yǔ)調(diào)、聲音的熱情程度判斷客戶(hù)對(duì)你的重視程度。

跟外商電話(huà)溝通是一門(mén)非常有技術(shù)含量的工作，如何在一個(gè)電話(huà)的時(shí)間里，描述問(wèn)題，吸引客戶(hù)，讓客戶(hù)信任你，解決問(wèn)題，并且最終達(dá)到你預(yù)期的效果學(xué)問(wèn)很多，打電話(huà)前的準(zhǔn)備工作也很多。

2、網(wǎng)絡(luò)電話(huà) Skype。

要給海外客戶(hù)打電話(huà)溝通，首先要了解一下現(xiàn)在主流的電話(huà)溝通軟件 Skype。

這款網(wǎng)絡(luò)電話(huà)軟件相信大部分外貿(mào)人都使用過(guò)，但是阿里外貿(mào)圈新人多，再簡(jiǎn)單介紹一下，Skype現(xiàn)在在歐洲和美國(guó)非常流行，通話(huà)也比較清晰。

3、消除你的電話(huà)恐懼感。

跟很多外貿(mào)新人聊過(guò)，談到跟海外客戶(hù)電話(huà)溝通最大的問(wèn)題就是恐懼感和緊張感。

新人給海外客戶(hù)打電話(huà)有緊張感，主要原因是業(yè)務(wù)員對(duì)英文口語(yǔ)表達(dá)能力不自信，文化和溝通方式有差異，還有很多老外英文表達(dá)有口音，很多新人確實(shí)聽(tīng)不懂。

這些都是外貿(mào)業(yè)務(wù)員不成熟的表現(xiàn)，都可以通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)消除這樣的恐懼感。

關(guān)于如何消除新人跟客戶(hù)打電話(huà)的恐懼感，還特意打電話(huà)跟在阿里巴巴做銷(xiāo)售的朋友交流，朋友就給了一句話(huà),“電話(huà)一響，黃金萬(wàn)兩”。

如果打了電話(huà)后，跟客戶(hù)溝通好了，客戶(hù)下單了，你就可以有業(yè)績(jī)有利潤(rùn)，通過(guò)這樣的方式多多鼓勵(lì)自己，你就增加自信了，所以第一步首先要消除緊張感。