1、解決客戶的問題。

或許你收到過客戶的詢盤，也可能跟客戶通過郵件的方式交流過幾次，那么你在打電話前應(yīng)該大致判斷一下，客戶不回復(fù)郵件的主要原因，比如說是不是價格沒有吸引力，如果送了樣品是不是樣品有什么缺陷，是不是貨期的問題等。

如果是外貿(mào)新人，你也可以跟你的業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通探討，分析客戶不聯(lián)系的癥結(jié)所在，打電話之前盡可能有一些客戶常見問題的應(yīng)對方案。

請你記得一點，只有真正解決了客戶的問題，滿足了客戶的需求，客戶才有可能下單給你。

2、說清楚你能給客戶的利益。

想要接單，除了銷售員需要跟客戶有很好的溝通外，企業(yè)整體競爭力必須很強，比如有價格優(yōu)勢、品質(zhì)優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、生產(chǎn)優(yōu)勢等，電話溝通的重點就是說服客戶選擇你，給你下單，客戶能真正得利。

所以業(yè)務(wù)員需要對整個行業(yè)，特別是行業(yè)價格，有非常清晰的理解和把握。

生意的本質(zhì)就是互利，說清楚客戶選擇你的利益點，并且讓客戶信任你，這是電話溝通的重點。