1、組建一個(gè)境內(nèi)跨境電商團(tuán)隊(duì)。

首先，擁有一個(gè)境內(nèi)的跨境電商團(tuán)隊(duì)，在跨境電商人才的選擇上應(yīng)該注重語言優(yōu)勢(shì)、目的國的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)外貿(mào)人轉(zhuǎn)型做跨境電商往往會(huì)有這樣的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于有些跨境電商企業(yè)開拓新興市場(chǎng)，俄羅斯等小語種優(yōu)勢(shì)更重要。

除了語言，跨境電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該對(duì)類似于亞馬遜、eBay等電商平臺(tái)的規(guī)則有非常深入的了解。

2、注冊(cè)一個(gè)海外公司和海外商標(biāo)。

注冊(cè)一個(gè)海外公司，你在申請(qǐng)亞馬遜時(shí)會(huì)更便捷，你的收款會(huì)更流暢，海外消費(fèi)者對(duì)你會(huì)更信任。

注冊(cè)一個(gè)海外公司目前來說非常簡(jiǎn)單，因?yàn)閭鹘y(tǒng)外貿(mào)時(shí)代一直有非常多的海外公司注冊(cè)代理公司，注冊(cè)的成本也比較低，一般是幾萬元人民幣，具體的費(fèi)用可以咨詢代理公司。

注冊(cè)一個(gè)海外商標(biāo)也非常容易，還有要擁有海外銀行的賬戶，這對(duì)于跨境電商本土化運(yùn)營大有助益。

3、找到你最合適的“B”類合作商。

對(duì)于普通的中小跨境電商企業(yè)來說，找到你們目的國的B類合作商不難。

現(xiàn)在做跨境電商的很多都是從傳統(tǒng)外貿(mào)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型過來的，在傳統(tǒng)外貿(mào)時(shí)代都會(huì)有自己的海外客戶資源，你可以找關(guān)系好的海外客戶，通過合作代理方式做你們的跨境電商項(xiàng)目，比如通過合作分成模式，海外客戶在當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)銷售，中國境內(nèi)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)貨源和發(fā)貨，這樣共贏的模式很多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的海外客戶都愿意參與。

4、完善海外客戶服務(wù)系統(tǒng)。

跨境電商本土化運(yùn)營的核心優(yōu)勢(shì)就是提升客戶購物體驗(yàn)，所以建立一整套的海外客戶服務(wù)系統(tǒng)就非常關(guān)鍵，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該包括下面幾個(gè)核心環(huán)節(jié):在線客戶服務(wù)(包括文字和語言交流)，交易的溝通(價(jià)格咨詢、詢盤回復(fù)等)，客戶維護(hù)(售后服務(wù)，換貨咨詢等)。

海外客戶服務(wù)系統(tǒng)的建立不同的跨境電商企業(yè)可以根據(jù)自己的企業(yè)實(shí)力選擇在中國境內(nèi)還是在海外運(yùn)營，普通的中小跨境電商企業(yè)可以選擇“飛線電話”(本地電話號(hào)碼+國內(nèi)接聽)。

對(duì)于跨境電商的服務(wù)系統(tǒng)，我的建議是最好選擇母語人才，在中國境內(nèi)這樣的母語人才非常多，價(jià)格也不高。

如果你是一個(gè)中等規(guī)模的跨境電商企業(yè)，你可以選擇把自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)外包給海外的服務(wù)公司來做，這樣效率會(huì)更高，當(dāng)然你需要的投入自然更高。

5、跨境電商的支付選擇。

支付作為跨境電商交易轉(zhuǎn)化最核心的一個(gè)環(huán)節(jié)，本土化的目的就是要在交易環(huán)節(jié)符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的支付特征和支付習(xí)慣，支付直接和錢掛鉤。

對(duì)于很多海外消費(fèi)者來說，面對(duì)一個(gè)不熟悉或者不信任的支付方式，他們一般會(huì)選擇放棄購物。