內(nèi)部營銷在戰(zhàn)略循環(huán)中的作用，實際上，內(nèi)部營銷存在于全流程活動。

很多優(yōu)秀企業(yè)的價值觀里會明確“員工第一”，這本身就是一種內(nèi)部營銷。

如稻盛和夫的京瓷、KDDI(日本電信運營商)，美國西南航空公司、中國海爾等。

秉持員工第一的企業(yè)還會更多這和經(jīng)濟社會發(fā)展水平密切相關(guān)，是人本主義廣為接受的必然。

很多企業(yè)認(rèn)為內(nèi)部營銷的目標(biāo)是全民皆兵，讓所有員工都成為銷售員，扛業(yè)績指標(biāo)。

這種做法或許有特殊原因，但這種做法不但是對的誤解，而且潛藏危機。

簡單地講，內(nèi)部營銷的目標(biāo)是統(tǒng)一理念，具體而言，是鼓勵員工關(guān)注企業(yè)核心競爭力，通過每個人的行動，構(gòu)建和保持核心競爭力。

對于跨境電商企業(yè)而言，認(rèn)為核心競爭力是營銷，故內(nèi)部營銷的目標(biāo)是全員認(rèn)同并積極參與 13N1 模型的構(gòu)建和升級。

有不少企業(yè)認(rèn)為，內(nèi)部營銷的實施以宣講為主，主要宣講營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃和每次的營銷戰(zhàn)斗。

然而，這是另一種誤解。

內(nèi)部營銷固然要反復(fù)宣講，但這只是冰山一角，實施內(nèi)部營銷更重要的基礎(chǔ)工作其實是科學(xué)管理。

沒有科學(xué)管理基礎(chǔ)，內(nèi)部營銷將是縣花一現(xiàn)，效果短促得無法想象，甚至淪為廉價的“忽悠”。

內(nèi)部營銷的基礎(chǔ)工作主要包括:(1)真正建立起以企業(yè)使命為行動綱領(lǐng)的企業(yè)文化。

必須明確企業(yè)使命愿景價值觀，并用企業(yè)理念指導(dǎo)經(jīng)營決策和具體行動，達(dá)到全員認(rèn)同的程度。

(2) 以 13N1 思想構(gòu)建企業(yè)組織架構(gòu)，完善各種管理制度，將理念落實到制度框架中有些企業(yè)不重視現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營制度建設(shè)，推行“人治”，或者鼓吹被曲解的“無為而治”這是相當(dāng)危險的。

如果長期忽略理念和制度框架，“人治”對“夫妻店”都會失效，甚至導(dǎo)致夫妻反目。

即“人治”必須以科學(xué)管理為基礎(chǔ)。

(3) 明確崗位職責(zé)，以“員工第一”的心態(tài)做好人才的招、育、用、留。

特別將這一點獨立出來，沒有和上一條合并，是希望引起讀者的充分重視。

再好的文化、戰(zhàn)略、組織架構(gòu),都需要每一個員工參與。

很多跨境電商企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期，因為人手不夠，變動頻繁，故不重視崗位職責(zé)的提煉,這就是通常說的“用戰(zhàn)斗的瞎忙掩蓋戰(zhàn)略的懶惰”。

越是混亂的創(chuàng)業(yè)期越應(yīng)該重視崗位職責(zé)的明確，將每一個“人”的事放在首位，做事先做人，堅持以人為本。

當(dāng)然，在員工認(rèn)可文化與制度的情況下，崗位職責(zé)可以粗線條一些，靈活一些，避免限制員工的主觀能動性。

(4)提煉合適的營銷理念。

營銷理念不僅是階段性戰(zhàn)略陳述，還是指導(dǎo)思想、價值取向和策略風(fēng)格。

例如，北京 LL 電子商務(wù)有限公司原來是由運營部通過店鋪數(shù)據(jù)運營獲取客戶主動詢盤商機，運用 13N1 模型后，則要求全員通過多種渠道，主動尋找和聯(lián)絡(luò)客戶獲取商機。

這就是營銷理念的策略風(fēng)格屬性。

營銷理念是內(nèi)部營銷的前提。