店鋪粉絲是關(guān)注店鋪的客戶，是店鋪客戶群體中重要的部分。

賣(mài)家可以在阿里巴巴國(guó)際站后臺(tái)通過(guò)粉絲通與粉絲進(jìn)一步互動(dòng)。

粉絲通是賣(mài)家創(chuàng)作內(nèi)容的后臺(tái)，這些內(nèi)容（產(chǎn)品信息、營(yíng)銷(xiāo)折扣等）通過(guò)買(mǎi)家端Alibaba.com APP 的 Feeds 頻道等高效觸達(dá)海外買(mǎi)家，所以粉絲通是商家自主展示商品、企業(yè)實(shí)力等業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)的自營(yíng)銷(xiāo)陣地，是獲得新買(mǎi)家關(guān)注和二次回訪，促進(jìn)商機(jī)高效轉(zhuǎn)化的有效工具。

通過(guò)粉絲通進(jìn)行粉絲運(yùn)營(yíng)一般包括如下幾個(gè)步驟。

1．粉絲積累和基礎(chǔ)信息調(diào)研在進(jìn)行粉絲運(yùn)營(yíng)之前，需要做好粉絲積累和積累資源的工作。

依次點(diǎn)擊"客戶通"→"粉絲列表"命令可以查看全店粉絲數(shù)據(jù)。

店鋪粉絲按照建檔情況分為未建檔為客戶、已建檔為客戶、待交換名片三種類型。

（1）未建檔為客戶：還未轉(zhuǎn)化為客戶的粉絲，粉絲完成名片交換、詢盤(pán)、 TM 咨詢、訂單等操作后可轉(zhuǎn)化為客戶。

（2）已建檔為客戶：粉絲已通過(guò)名片交換、詢盤(pán)、 TM 咨詢、訂單等轉(zhuǎn)化為客戶。

（3）待交換名片：未在客戶通建檔且未交換名片的粉絲。

交換名片后自動(dòng)將粉絲建檔為客戶，后續(xù)可以對(duì)客戶一對(duì)一觸達(dá)跟進(jìn)及持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，粉絲的數(shù)量是企業(yè)重要的客戶資產(chǎn)，所以在店鋪日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，除了致力于詢盤(pán)轉(zhuǎn)化、成交轉(zhuǎn)化，同時(shí)也要注重粉絲數(shù)量的沉淀。

2．粉絲研究深度了解粉絲群體的興趣愛(ài)好，利用粉絲通可以了對(duì)粉絲的明細(xì)信息進(jìn)行分析，這些信息包括粉絲姓名、關(guān)注時(shí)間、國(guó)家／地區(qū)、采購(gòu)品類、建檔狀態(tài)、店內(nèi)足跡、名片交換狀態(tài)。

如圖7-26所示，在分析這些信息的基礎(chǔ)上，可以得出粉絲群體的系列特征，如興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣、思維方式等。