固定客群是商家在客戶(hù)通的公?？蛻?hù)池內(nèi)自主選擇的客戶(hù)，客戶(hù)數(shù)量和規(guī)模固定，客群內(nèi)客戶(hù)不會(huì)隨著客群條件的變化而更新。

固定客群管理適用于一些固定客戶(hù)群體的運(yùn)營(yíng)。

針對(duì)信任度高、交易量較大、合作周期長(zhǎng)、合作形式穩(wěn)定的高端客戶(hù)群體，需要注重企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源的合理匹配和傾斜。

在客戶(hù)服務(wù)上需要定期的客戶(hù)回訪、客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)回復(fù)以保持穩(wěn)定的交易關(guān)系。

這樣一來(lái)，對(duì)客服人員的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)熟練度都要求非常高。

企業(yè)應(yīng)擬定個(gè)性化的客群管理規(guī)范，讓客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)更加優(yōu)化。

固定客戶(hù)群體的細(xì)分，一般包括客戶(hù)價(jià)值、人口統(tǒng)計(jì)特征、地理區(qū)域3種方法。

（1）按照客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行客群分類(lèi)。

按照客戶(hù)價(jià)值，考慮客戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)的客單價(jià)與成交量。

客單價(jià)是指每一個(gè)買(mǎi)家平均購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的金額，即平均交易金額。

成交量是指賣(mài)家與買(mǎi)家之間進(jìn)行交易后品的數(shù)量，在固定客群中，成交量這一指標(biāo)相對(duì)穩(wěn)定。

企業(yè)根據(jù)客戶(hù)一定時(shí)間段內(nèi)的交易行為，計(jì)算出客戶(hù)上年度的平均客單價(jià)，并且根據(jù)產(chǎn)品情況劃分標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分出不同客單價(jià)的客群，用來(lái)界定高價(jià)值客戶(hù)和一般價(jià)值客戶(hù)。

還可以進(jìn)一步根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻次和訂單金額進(jìn)行細(xì)分，以此來(lái)區(qū)分忠誠(chéng)客戶(hù)群和活躍客戶(hù)群。

（2）按照人口統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行客群分類(lèi)。

按照人口統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行分類(lèi)是客戶(hù)管理中最常用的方法，包括年齡、性別、職業(yè)、民族等維度。

（3）按照地理區(qū)域進(jìn)行客群分類(lèi)。

地域是一個(gè)客群分類(lèi)非常關(guān)鍵的要素，包括國(guó)家、地區(qū)、出生地、工作地點(diǎn)等維度。