業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶時(shí)需要對客戶進(jìn)行分類，按照客戶成交階段可以將客戶分為未標(biāo)記客戶、詢盤客戶、樣單客戶、未成交客戶、成交客戶、復(fù)購客戶等階段，除按客戶所處的階段進(jìn)行分類外，還可以根據(jù)采購意向和買家成交成熟度將客戶分為3星客戶（合作意向較高）、2星客戶（合作意向居中）、1星客戶（合作意向較低）；同時(shí)也可以依據(jù)年采購額精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、客戶規(guī)模大小和采購品類對客戶進(jìn)行對應(yīng)的自定義分類。

在此基礎(chǔ)之上，系統(tǒng)還支持批量添加、轉(zhuǎn)移、更新、刪除客戶類別標(biāo)簽，以節(jié)省商家的跟進(jìn)成本。

假如客戶目前處于未標(biāo)記／詢盤階段，則意味著客戶的不確定性因素很大程度會被改變，那如何能夠讓詢盤客戶更為高效的轉(zhuǎn)化呢？首先，對公海中的客戶要進(jìn)行分配，確定是由老業(yè)務(wù)員抓取還是分配給新業(yè)務(wù)員，在完成分配客戶這一步驟，變?yōu)樗胶？蛻艉?，就要進(jìn)行客戶的線索跟進(jìn)。

在這個(gè)過程中，要對客戶的線索進(jìn)行標(biāo)記留存并結(jié)合自動化工具對客戶進(jìn)行批量營銷，當(dāng)客戶處于樣單／未成交價(jià)階段時(shí)，可以將每日的客戶跟進(jìn)工作通過郵件／聊天等形式有計(jì)劃地展開，進(jìn)一步完善客戶資料，并在此階段對客戶進(jìn)行分類和客戶資源的沉淀當(dāng)客戶已完成一次成交后，需要進(jìn)一步把握客戶商機(jī)，對客戶有可能的潛在定單進(jìn)行推動并錄入相關(guān)資料，將詢盤過后的成交客戶成功轉(zhuǎn)化為復(fù)購客戶。

注意：企業(yè)要進(jìn)行長期或短期的周期性規(guī)劃，關(guān)注客戶的轉(zhuǎn)化狀態(tài)，并做到階段性提醒，同時(shí)客戶轉(zhuǎn)化過程中要進(jìn)行資料留存，方便各類資料能夠快捷錄入和統(tǒng)計(jì)分析，輔助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策。