為了促進(jìn)客戶成交轉(zhuǎn)化，需要對(duì)客戶溝通情況進(jìn)行待續(xù)跟進(jìn)。

按照訂單流程，客戶通將客戶分為洽談中、未成交、跟單中、售后4個(gè)狀態(tài)，（1）客戶跟進(jìn)方式。

●郵件跟進(jìn)，是客戶跟進(jìn)的主要方式，需要2天之內(nèi)發(fā)送給客戶有效郵件，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶郵件，如果遇到重要客戶，還要在郵件發(fā)送后進(jìn)行電話確認(rèn)，●在線溝通（阿里旺旺／ Skype )，需要保證上班時(shí)間阿里旺旺在線，下班時(shí)間不離線在客戶上線后，第一時(shí)間和客戶打招呼。

●電話溝通，電話跟蹤聯(lián)系客戶一般是在郵件或者阿里旺旺前期溝通后，再通過(guò)電話路方式確認(rèn)。

跟進(jìn)后需要及時(shí)填寫記錄表（2）客戶跟進(jìn)內(nèi)容。

在跟進(jìn)客戶時(shí)，有一些需要注意的細(xì)節(jié)，如周一和周五盡量留出時(shí)間給客戶進(jìn)行整理，不要發(fā)送重要程度較高的郵件；客戶的跟進(jìn)不要只在有業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)才進(jìn)行，將客戶看作是常態(tài)化的聯(lián)系對(duì)象；同時(shí)注意每次跟進(jìn)的前后，要對(duì)自己的工作有所思考，并記錄客戶成交情況，（3）客戶跟進(jìn)情況表。

在客戶詢盤結(jié)束后，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間客戶成交情況含有初步的信息更新，隨著成交產(chǎn)品的出廠入廠，客戶的跟進(jìn)情況也隨之會(huì)有著變化，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化地情況整理，可將客戶跟進(jìn)情況分為客戶來(lái)源、跟進(jìn)狀態(tài)、預(yù)計(jì)成交日和問(wèn)題等幾個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)在對(duì)客戶的跟進(jìn)情況有了初步應(yīng)對(duì)認(rèn)識(shí)后，應(yīng)對(duì)客戶跟進(jìn)的具體行為進(jìn)行總結(jié)，如客戶跟進(jìn)的方式是否與目標(biāo)相匹配？客戶跟進(jìn)方式選擇是否合理？是否有效？業(yè)務(wù)員自身是否付出了足夠努力？公司內(nèi)部是否給與有力支持？這些都是需要跟進(jìn)客戶所需要的內(nèi)容，數(shù)據(jù)更新周期為一周（7天），進(jìn)行持續(xù)化復(fù)盤和不斷的迭代優(yōu)化。