跨境電商企業(yè)公??蛻舻姆峙渑c管理
企業(yè)公??蛻舻姆峙渑c管理:因公海客戶是企業(yè)的公共資源,在不同的業(yè)務(wù)員之間合理分配才能最大化發(fā)揮效益。
因此,需要設(shè)置公??蛻艄芾砼c分配規(guī)則,(1)設(shè)置老業(yè)務(wù)員私海客戶上限。
隨著時間的增長,老業(yè)務(wù)員會積累越來越多的客戶數(shù)量,由于老業(yè)務(wù)員精力有限,會導(dǎo)致一些客戶無法跟進(jìn)到位,所以可以限制私??蛻舻臄?shù)量,由新業(yè)務(wù)員來進(jìn)行跟進(jìn)。
這種方式的最大價值在于最大化地盤活客戶,通過整理私??蛻魩欤侠碓谛吕蠘I(yè)務(wù)員之間進(jìn)行分配,(2)區(qū)分設(shè)置新老業(yè)務(wù)員領(lǐng)取公海客戶的上限。
為了讓老業(yè)務(wù)員集中跟進(jìn)私海的老客戶,新人則較多地跟進(jìn)開發(fā)公??蛻簦梢宰尷蠘I(yè)務(wù)員領(lǐng)取的客戶數(shù)量稍微多一點(diǎn),新業(yè)務(wù)員領(lǐng)取較少些客戶。
(3)設(shè)置工作流規(guī)則,讓公??蛻糇詣虞喠鞣峙浣o新業(yè)務(wù)員。
除了業(yè)務(wù)員自行選擇公海客戶移入私海以外,可以設(shè)置自動分配機(jī)制,強(qiáng)制分配公??蛻艚o新業(yè)務(wù)員,最大化盤活公??蛻簟?/p>
假如某公司在阿里巴巴國際站有80%的沉睡客戶許久沒有得到盤活,可通過公海規(guī)則與工作流的搭配,來實(shí)現(xiàn)沉睡客戶的自動盤活,發(fā)揮智能小滿系統(tǒng)的最大化效用。
公海規(guī)則可對沉睡客戶進(jìn)行跟進(jìn)提醒,自動加入四海中的沉睡客戶,移入公海后,工作流可自動將未聯(lián)系的公??蛻糨喠鞣峙浣o多個業(yè)務(wù)員進(jìn)行盤活。
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