阿里巴巴國際站的客戶通，是一款幫助商家提升客戶管理和運營效能的專業(yè)化 CRM 工具，在商家和客戶客戶管理之間架起了一道橋梁，提高了業(yè)務(wù)效率。

客戶通通過精細(xì)化運營客戶，縮短客戶轉(zhuǎn)化周期和提升客戶轉(zhuǎn)化率，提高了商家跟進(jìn)效率，并且可以自動保存溝通記錄，既可以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，又能化繁為簡，提高工作效率。

客戶通通提供客戶分組管理、客戶潛力評估、客戶精準(zhǔn)營銷等功能，幫助商家提升客戶運營效能。

接下來，分別介紹客戶通的開通、客戶資料修改、客戶篩選、客戶智能洞察等基礎(chǔ)功能。

1．開通客戶通進(jìn)入阿里巴巴客戶通網(wǎng)址https://alicrm.alibaba.com/，點擊"立即開通"按鈕，隨后注冊登錄（可用個人淘寶賬戶）后進(jìn)入個人中心，補全商家信息。

開通客戶通之后，進(jìn)入 My Alibaba 后臺，點擊菜單"客戶管理"命令，即可進(jìn)入客戶通入口頁面。

2．客戶資料修改進(jìn)入客戶列表，點擊客戶列表的"修改客戶資料"選項，可以按照重要性、跟進(jìn)狀態(tài)、國家、商業(yè)類型、采購品類、創(chuàng)建／備注時間等維度對客戶進(jìn)行分類，以方便查找客戶，客戶通客戶資料編輯所示。

按照客戶階段可以把客戶分為"詢盤客戶""樣單客戶""成交客戶""復(fù)購客戶"：按照客戶來源可以把客戶分為 Alibaba 、線下展會、搜索引擎交平臺、電商平臺等。

需要注意的是，"客戶通"不僅可用于管理阿里巴巴國際站內(nèi)的客戶而且還是一個獨立的 CRM 系統(tǒng)，可以于管理整個公司的客戶。

3．客戶建檔為客戶建檔是實現(xiàn)客戶管理的第一步，客戶通客戶一般分為站內(nèi)信詢盤客戶、旺旺詢盤客戶、站外客戶三種來源。

（1）站內(nèi)信詢盤客戶可以通過詢盤列表、詢盤添加客戶，添加客戶到客戶通后可以進(jìn)一步減少因建立復(fù)雜的客戶檔案而導(dǎo)致的客戶流失，免去手動錄入訪客信息的工作。

（2）對于旺旺詢盤客戶，可以點擊"客戶"→"加為我的客戶"命令，添加到客戶通（3）對于 Alibaba 站外客戶，需要手動錄入建立客戶檔案。

4．客戶篩選點擊客戶列表頁面中的"精確篩選"命令，可以精準(zhǔn)篩選客戶，快速找到目標(biāo)客戶。

并且對于商家標(biāo)記的客戶跟進(jìn)記錄，客戶通可以自動同步。

5．客戶智能洞察客戶通還可以進(jìn)行智能客戶洞察，提升轉(zhuǎn)化率。

如針對第二次詢盤的客戶與首次詢盤的客戶采取不同的應(yīng)對策略。

如果接待客戶二次詢盤時的業(yè)務(wù)員發(fā)生變化則僅靠人工是無法識別的，但使用客戶通就可以快速精準(zhǔn)區(qū)分，讓客戶接待更加有效率。