這里以阿里巴巴國(guó)際站為例，介紹如何對(duì)某一特定詢(xún)盤(pán)進(jìn)行分析與回復(fù)。

1.詢(xún)盤(pán)分配勾選想要分配的詢(xún)盤(pán)，點(diǎn)擊"分配給"，選擇子賬號(hào)，即可將該詢(xún)盤(pán)分配給指定的業(yè)務(wù)員。

2.詢(xún)盤(pán)查閱找到想要查閱的詢(xún)盤(pán)，點(diǎn)擊"查看詳情"，即可看到該詢(xún)盤(pán)的具體內(nèi)容。

在左側(cè)消息欄可以查看郵件往來(lái)消息，點(diǎn)擊右側(cè) Customer （客戶(hù)）可以查看客戶(hù)名字、公司名稱(chēng)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、銷(xiāo)售平臺(tái)、注冊(cè)時(shí)間、公司網(wǎng)站、電子郵件等信息。

若客戶(hù)頭像下方顯示為"我的客戶(hù)"，則是已有老客戶(hù)；若客戶(hù)頭像下方顯示為"加為客戶(hù)"，則可以將陌生人添加為新客戶(hù)。

點(diǎn)擊"客戶(hù)行為數(shù)據(jù)"，可以查看該客戶(hù)店內(nèi)產(chǎn)品活動(dòng)。

點(diǎn)擊"跟進(jìn)管理"，可以查看客戶(hù)階段，如查詢(xún)客戶(hù)、樣品訂購(gòu)客戶(hù)、付費(fèi)客戶(hù)、重新購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)等。

3.詢(xún)盤(pán)回復(fù)點(diǎn)開(kāi)想要查閱的詢(xún)盤(pán)后，點(diǎn)擊左側(cè)消息欄下方的文本框，輸入消息內(nèi)容后，點(diǎn)擊右下方"發(fā)送"按鈕，即完成對(duì)該詢(xún)盤(pán)的回復(fù)。

詢(xún)盤(pán)回復(fù)時(shí)，若點(diǎn)擊"立即報(bào)價(jià)"按鈕，右側(cè)會(huì)彈出具體報(bào)價(jià)項(xiàng)目，賣(mài)家首先需要選擇具體的交易商品（選擇"導(dǎo)入已發(fā)布產(chǎn)品"或"添加更多產(chǎn)品＆報(bào)價(jià)")，然后選擇報(bào)價(jià)采用的"貿(mào)易條款及附件"，填寫(xiě)"報(bào)價(jià)有效期"，上傳報(bào)價(jià)單等附件，最后提交報(bào)價(jià)。