客戶數(shù)據(jù)分析是匯總各種客戶相關(guān)信息和數(shù)據(jù)來了解客戶需求，分析客戶特征，評估客戶價值，從而為企業(yè)客戶管理策略的制定、資源的優(yōu)化配置提供參考的過程。

進行客戶數(shù)據(jù)分析，能夠做到精準推廣可以減少店鋪銷售的成本，提高交易金額。

一、流量來源1．客戶流量來源分析客戶流量來源分析是商家開展數(shù)據(jù)運營的最基礎(chǔ)能力。

通過分析流量來源及各場景詢盤效果，觀察流量來源的變化，對比業(yè)內(nèi)優(yōu)秀活輔，找到提升流量及詢盤轉(zhuǎn)化的抓手，在阿里巴巴國際站商家中心頁面左側(cè)導(dǎo)航欄的"數(shù)據(jù)管家"動能中可找到"流量來源"工具，點擊該工具，就可知道訪客來自何方。

2、客戶來源數(shù)據(jù)分析表取的客戶來源數(shù)據(jù)可歸類整理為11個大類。

（1）搜索引擎，來自搜索（文字搜索、照片搜索、類目導(dǎo)航）的訪問。

（2）系統(tǒng)推薦，包括阿里巴巴國際站旗下各域名網(wǎng)站首頁www.alibaba.com和 m . alibaba . e 消息盒子及買家 APP （allibuha.com）消息通道的訪問。

（3）導(dǎo)購會場，來自日常會場及大促會場的訪問。

（4）頻道，阿里巴巴國際站現(xiàn)有的頻道主要有 WeckyDeals , Brandzome 、 Bargainbuys . Inanking praducts . Top - ranking suppiters （5）互動。

主要包括3種情況：來自點擊詢盤中產(chǎn)品信息產(chǎn)生的訪問：來自點擊訂單系統(tǒng)中產(chǎn)品信息產(chǎn)生的訪問：來自"買家收藏、購物車、對比、分享"中的訪問。

（6）自營銷。

主要包括3種情況：來自點擊附加在 RFQ 中的產(chǎn)品信息產(chǎn)生的訪問：來自單擊附加在粉絲通中的產(chǎn)品信息產(chǎn)生的訪問，即賣家通過粉絲通發(fā)布的內(nèi)容（視頻、圖片、線旺鋪 Feeds 等）帶來的流量：來自點擊附加在客戶通 EDM 中的產(chǎn)品信息產(chǎn)生的問。

（7）網(wǎng)站外投，來自阿里巴巴國際站外投推廣獲得的訪問。

（8）直接訪問。

買家直接訪問或無上一級頁面的訪問。

（9）店內(nèi)。

來自自己店鋪其他又面的訪問。

（10）站外，上級頁面來自外部網(wǎng)站（非allibaba.com)（11）其他。

剩余未知來源的訪問。

3、客戶流量結(jié)構(gòu)與分析商家可通過分析店鋪流量來源及各場景詢盤效果，觀察流量來源的變化。

對比優(yōu)秀店鋪，找到提升流量及詢盤轉(zhuǎn)化的抓手。

（1）渠道來源選擇，支持商家選擇全部、 PC 端和無線端。

（2）周期選擇，分別支持日、周、月時間周期（按照自然日、周、月）。

（3）流量來源分析主界面。

展現(xiàn)各場景來源的店鋪訪客數(shù)、店鋪詢盤客戶數(shù)、店鋪 TM 咨詢客戶數(shù)及反饋轉(zhuǎn)化率，并提供趨勢查詢。

（4）支持過濾中國大陸流量。