績效指標(biāo)是亞馬遜為區(qū)分賣家優(yōu)劣、更好地維護(hù)消費者權(quán)益、保證平臺長久良性運行而針對第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，有利于規(guī)范賣家的店鋪運營和服務(wù)，讓消費者獲得更優(yōu)質(zhì)的跨境電商體驗。

訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運率是亞馬遜評判賣家賬號的硬性指標(biāo)，也常常是導(dǎo)致賣家賬號被封的主要原因。

解決訂單缺陷率 (ODR) 問題：亞馬遜平臺對訂單缺陷率 (ODR) 十分重視，將其作為查封賣家店鋪時的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。

若一家店鋪的 ODR 超過了 1%，會被認(rèn)為過高，將面臨被封的危險；而那些已被查封的店鋪，ODR 大多是超過了 1.19%。

亞馬遜賣家還要充分認(rèn)識到 A -to -Z 索賠 ODR 的巨大影響(即便是撤銷索賠，也會對店鋪造成一定影響);同時，即便是對 ODR 沒有直接影響的退單拒付問題，賣家也要及時與銀行協(xié)商解決。

在向亞馬遜平臺申述降低 ODR 的長期解決方案之前，賣家可以先從以下兩點優(yōu)化自身店鋪的 ODR 狀態(tài)：一是與消費者或亞馬遜平臺進(jìn)行積極溝通交流，說服他們主動消除對店鋪的負(fù)面反饋；二是與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，讓他們及時為客戶配送替換產(chǎn)品，以有效規(guī)避 A - to -Z 索賠和對店鋪的負(fù)面評論。

賣家在申述郵件中，可以從以下幾點出發(fā)對如何解決訂單缺陷率的問題進(jìn)行闡述：根據(jù)客戶的評論反饋，特別是負(fù)面反饋信息，有針對性地改善產(chǎn)品包裝、嚴(yán)格質(zhì)量把控、優(yōu)化配送服務(wù)，甚至在有必要的情況下更換現(xiàn)有的產(chǎn)品供應(yīng)商。

設(shè)置專門的人員對產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等進(jìn)行監(jiān)督、檢查和把關(guān)，以降低訂單缺陷率。

借助相關(guān)應(yīng)用軟件，及時全面地關(guān)注和了解客戶反饋信息，以更好地把握客戶消費痛點，有針對性地進(jìn)行完善優(yōu)化。

通過更安全的績效追蹤系統(tǒng)，在店鋪 ODR 達(dá)到亞馬遜平臺限額之前獲得及時預(yù)警。