對客戶進行畫像分為3 個步驟:獲取客戶基礎數(shù)據(jù)、進行客戶研究、分析洞察后形成客戶畫像。

商家可以利用跨境電商平臺、自有數(shù)據(jù)庫等方式收集客戶信息，不同的行業(yè)有不同的客戶畫像信息維度。

客戶畫像按照交易模式可以分為面向跨境電商 B2C交易的個人客戶畫像和面向跨境電商 B2B 交易的企業(yè)客戶畫像。

跨境電商 B2C 個人客戶畫像一般包括客戶基本信息、網(wǎng)站行為信息、內容偏好信息、交易信息、評價反饋信息、社交分享信息 6個維度。

跨境電商 B2B 客戶畫像的信息維度有: 企業(yè)基本信息、企業(yè)聯(lián)系人信息、交易信息、網(wǎng)站行為信息、內容偏好信息。

客戶基本信息、網(wǎng)站行為信息、內容偏好信息是 B2C 交易和 B2B 交易都具有的維度。

相對于 B2C交易關注客戶評價與社交反饋，B2B 交易會更看重客戶的采購潛力。

獲得客戶信息后，要基于統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘。

結合客戶訪談，歸納消費場景及客戶的利益訴求、痛點，分析客戶利益訴求及需求層次。

結合客戶實際的數(shù)據(jù)與感性描述，產(chǎn)生客戶洞察，最終形成畫像。

客戶畫像會根據(jù)商家對客戶了解程度的加深，使得數(shù)據(jù)標簽不斷加厚，而從模糊變得清晰。

在阿里巴巴國際站后臺，客戶信息的主要來源有數(shù)據(jù)管家模塊、客戶管理模塊、商機溝通模塊，具體包括數(shù)據(jù)管家模塊的客戶畫像與客戶詳情、客戶管理模塊的客戶列表與客戶分析、商機溝通模塊的客戶信息。