在供應(yīng)鏈管理的結(jié)果端，我們主要強調(diào)的是質(zhì)量、成本、交付效率和庫存 4 個維度。

第“是質(zhì)量，如何判斷該產(chǎn)品的質(zhì)量，業(yè)務(wù)團隊和采購團隊會有不同的說法，我們經(jīng)常遇到工跟采購團隊反饋貨物產(chǎn)品質(zhì)量不錯，但是又會有客戶跟業(yè)務(wù)團隊反饋這個產(chǎn)品質(zhì)量不行的情況。

最終我們以數(shù)據(jù)結(jié)果來判斷這個產(chǎn)品的質(zhì)量，也就是在一定周期內(nèi)的客戶好評數(shù)和客戶投訴件數(shù)。

第二是成本。

第三是交付效率，主要考驗的是產(chǎn)品的準交率，工廠能否按照產(chǎn)品訂單進行交付，有些海外訂單規(guī)定未能按時交貨會直接罰款 10%不等。

第四是庫存，主要考核的是庫存周轉(zhuǎn)率，不過對于阿里巴巴國際站商家來說，隨著 RTS 流量和訂單的增加，庫存相關(guān)數(shù)據(jù)才會逐漸被重視。

在供應(yīng)鏈管理的過程端，我們主要考察的是戰(zhàn)略、流程、團隊和信息化 4 個維度。

其中戰(zhàn)略管理方面主要考慮兩種方向選擇:一種是做大，即提升公司整體業(yè)績;另一種是做強，即提升公司的利潤率。

在流程管理方面，也會有兩個方向:以省為主(精益型流程) 或以快為主(敏捷型流程)。

不同時期的戰(zhàn)略會有所調(diào)整，但是整個供應(yīng)鏈管理團隊必須目標一致,對戰(zhàn)略目標堅信不疑。

在團隊分工上，重點強調(diào)人員的專業(yè)度。

在信息化方面，目前市場上有各種各樣的工具軟件，但這只是輔助工具，更重要的是對數(shù)據(jù)的分析，有自己的管理邏輯。

以上這 8 個供應(yīng)鏈評價因素是一個系統(tǒng)，相互影響和制約。

實踐經(jīng)驗是:質(zhì)量越高，總成本越低!這里的成本不僅僅指的是產(chǎn)品成本，還有無形的成本，如售后處理成本等.例如，有個訂單，產(chǎn)品數(shù)量 600 個，單價 20 美元。

客戶收到貨物后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞了 200個。

客戶需要賣家重新補發(fā)破損的產(chǎn)品，并且不愿意承擔任何額外費用。

為了挽回這個客戶,賣家最終補發(fā)了破損產(chǎn)品，并承擔了第二次的運費。

在復(fù)盤環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)，原來是采購團隊采納了工廠的建議，為了降低產(chǎn)品成本，同意工廠將產(chǎn)品的某一零件更換成質(zhì)量較差的一款。

通過這個案例，我們可以得出結(jié)論:產(chǎn)品質(zhì)量有保障，綜合成本會更低。