優(yōu)化客戶體驗(yàn)的核心，在于能否從客戶的角度出發(fā)，來設(shè)計(jì)購物和瀏覽的流程，流程設(shè)計(jì)一般從心智模型、思維模式、友好反饋、視覺心理方面進(jìn)行考慮。

首先，視覺設(shè)計(jì)信息表達(dá)需要符合用戶心智模型。

這些信息提示的圖標(biāo)設(shè)計(jì)、文字排版、色彩運(yùn)用等整體設(shè)計(jì)與客戶所構(gòu)建的心理模型的契合度越高就越容易受到客戶的青睞與喜愛。

其次，視覺設(shè)計(jì)的隱喻設(shè)計(jì)要迎合用戶思維模式。

“隱喻”是一種既簡單又復(fù)雜的思維方式，通過人腦日常的積累，將未接觸的抽象復(fù)雜的事物轉(zhuǎn)化為一種與之相關(guān)聯(lián)的淺顯易懂的事物的聯(lián)系。

當(dāng)這種聯(lián)系初步建立時，用戶在進(jìn)行使用的過程中便會覺得得心應(yīng)手。

對現(xiàn)實(shí)情況中購物的場景、過程及活動對象進(jìn)行模擬，可以減輕用戶在使用過程中的障礙，使用戶在體驗(yàn)過程中感到親切而熟悉。

例如購物車，在現(xiàn)實(shí)世界中的常規(guī)概念里，它是一個裝東西的容器，有存放商品、取出商品等功能。

在購物交互體驗(yàn)中，如果有類似的功能，就會符合客戶的心理預(yù)期，迎合客戶的思維模式，讓客戶不需要有更多的思考。

再次，視覺設(shè)計(jì)需要友好的交互反饋。

交互反饋可以根據(jù)交互界面的反饋大致可分為:視覺反饋，聽覺反饋，觸覺反饋3 個類型。

視覺反饋是與用戶進(jìn)行交互時最重要的反饋形式，可以讓用戶得到良好的反饋體驗(yàn)。

如當(dāng)用戶進(jìn)入等待界面時，圖形在客戶的視野中呈順時針有缺口地轉(zhuǎn)動，直至下一界面出現(xiàn)。

另外，重視“快速的被解決問題”及“效率與便利”。

提供即時的線上客服、自動應(yīng)答的聊天機(jī)器人、完整的常見問題集 FAQ(Frequently AskedQuestions)，都能即時的解決潛在客戶的問題。

而簡易的流程設(shè)計(jì)，如一鍵加入會員而不需先填寫大量個人資料、訂單配送狀態(tài)通知、簡易快速的退款服務(wù)等，將能優(yōu)化消費(fèi)者購物時的效率及便利性。

最后，視覺設(shè)計(jì)要滿足用戶視覺心理。

通常情況下當(dāng)用戶進(jìn)入到交互頁面時，給用戶視覺造成最直觀的沖擊是界面色彩效果。

色彩的使用會影響用戶心情、狀態(tài)等各個方面，不同的界面色彩表達(dá)會給用戶造成不同的瀏覽體驗(yàn)。

另外，UI的視覺要素中要注意調(diào)整各元素之間的一致性。

交互界面中常涵蓋多個元素，不同元素之間的交互目標(biāo)需要互不干擾。

UI元素的外觀是否和諧統(tǒng)一會直接影響用戶的交互體驗(yàn)。

同一類型的應(yīng)用環(huán)境采用統(tǒng)一樣式的格局這樣可以起到維護(hù)用戶的思路，減少界面切換時的脫離性，提高交互體驗(yàn)的輕松感的作用。