評(píng)論直接影響著單個(gè)產(chǎn)品的曝光和流量，進(jìn)而影響產(chǎn)品銷量，而反饋則更多地影響賣家賬號(hào)店鋪的績(jī)效指標(biāo)，亞馬遜會(huì)取消反饋評(píng)分過(guò)低的賣家銷售權(quán)限。

評(píng)論一般展示在產(chǎn)品頁(yè)面的下方。

一方面，評(píng)論不僅有助于提高轉(zhuǎn)化率、提升銷量，為產(chǎn)品帶來(lái)更多的流量，而且還有助于將產(chǎn)品打造成爆款。

在亞馬遜的排名算法中，評(píng)論的權(quán)重較大，所以好的評(píng)論可以起到提升排名的作用。

另一方面，在選品階段，評(píng)論不僅能為選品提供參考，還能為賣家分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品銷量提供依據(jù)。

賣家可根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)論數(shù)量，評(píng)估選品的可行性，還可根據(jù)對(duì)手的評(píng)論發(fā)掘出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，以避免自己重走彎路。

在反饋?lái)?yè)面中，評(píng)價(jià)等級(jí)最高為 5顆星，買家可以從三個(gè)方面對(duì)賣家的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

反饋內(nèi)容包括產(chǎn)品實(shí)物是否與描述一致，對(duì)賣家的包裝及發(fā)貨時(shí)效是否滿意，對(duì)賣家的客服人員及其專業(yè)程度是否滿意。

因此，反饋只會(huì)發(fā)生在真實(shí)購(gòu)買記錄的情況下。

反饋在賣家店鋪首頁(yè)和店鋪評(píng)價(jià)詳情中會(huì)清楚地羅列出來(lái)，所以反饋的影響直接體現(xiàn)在了賣家賬戶層面。

這點(diǎn)和評(píng)論截然不同。

評(píng)論是對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，僅涉及對(duì)產(chǎn)品的看法，不涉及對(duì)物流、服務(wù)等方面的問(wèn)題，而且只要是亞馬遜會(huì)員，且在亞馬遜上有過(guò)購(gòu)買記錄，那么就可以對(duì)任何產(chǎn)品寫評(píng)論。

評(píng)論與反饋對(duì)賣家而言都很重要。

賣家不僅要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和細(xì)節(jié)進(jìn)行完善，而且還要管理好評(píng)價(jià)與反饋帶來(lái)的影響，主動(dòng)吸引客戶留好評(píng)(不可用返現(xiàn)激勵(lì))，同時(shí)積極管理差評(píng)，解決差評(píng)客戶的訴求方案，對(duì)不可修改的差評(píng)要進(jìn)行高水平回復(fù)，以將損失降到最小。