從客戶服務(wù)到提升店鋪形象，從評論管理到提升產(chǎn)品品質(zhì)，如何提高客戶服務(wù)水平是每一位賣家都需要思考的問題。

當(dāng)兩種產(chǎn)品的作用、價格差距不大時，客戶服務(wù)的價值就更加突顯。

客戶服務(wù)做得好的、讓顧客一目了然的商品往往更能吸引顧客的眼球。

產(chǎn)品評論、店鋪反饋是對一件商品、一家店鋪最基本的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

其與產(chǎn)品排名及亞馬遜對店鋪的定位息息相關(guān)，同時對商品銷量尤為重要，所以賣家應(yīng)該更加重視。

關(guān)于客戶服務(wù)，亞馬遜的使命是成為世界上最以客戶為中心的公司。

客戶服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個非常明確的目標(biāo):預(yù)防和解決客戶的問題，從而讓客戶感到開心和滿意。

因此，關(guān)于客戶的售前和售后服務(wù)就顯得尤為重要。

消費(fèi)者在選購商品時，經(jīng)常會遇到一些問題，如產(chǎn)品詳情、支付方式、運(yùn)輸方式、包裝情況、多久到貨之類的問題。

為了方便顧客進(jìn)行“自主解答”，可以在店鋪新增FAO服務(wù)”欄目，就付款流程、產(chǎn)品詳情、功能詳情、使用詳情、物流詳情、退換貨須知等常見問題進(jìn)行解答，以此打造更為優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)，及時消除消費(fèi)者的疑惑，為消費(fèi)者創(chuàng)造更有效率的購物體驗，進(jìn)一步提高顧客滿意度。

此外，店鋪還應(yīng)重視誠信，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

當(dāng)賣家遇到客戶投訴或差評時，應(yīng)及時溝通處理，必要時承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，若是因產(chǎn)品質(zhì)量問題或發(fā)錯貨導(dǎo)致的，其應(yīng)無條件接受客戶的退換貨需求或退款需求，并承擔(dān)其中的物流費(fèi)用。

同時，賣家有條件的話也可在平時以發(fā)放贈品或者開展優(yōu)惠活動等方式來維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)而提高客戶粘性，增加客戶回購率。

FAQ服務(wù)在人力、資金以及時間上的成本都較低，卻能夠取得較好的服務(wù)效果和體驗，更適合資金不充裕的賣家。

而售后服務(wù)對于成本的要求相對較高，但對于店鋪信譽(yù)和推廣起到重要作用。

因此，賣家可根據(jù)自身需求選擇一種或多種方式進(jìn)行。