1.關(guān)于發(fā)貨期限系統(tǒng)默認(rèn)發(fā)貨是兩天，這個發(fā)貨時間可以在后臺設(shè)置，如果超過設(shè)定的發(fā)貨時間，將會影響及時發(fā)貨率。

同時，必須在訂單日期30天內(nèi)向亞馬遜確認(rèn)訂單發(fā)貨。

否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使賣家已配送訂單，也不會獲得付款。

在第30日載止日期前一周，賣家可以在“管理訂單”中看到一條警告“請在XXXX之前確認(rèn)發(fā)貨，以避免訂單被取消"，接著會收到電子郵件通知。

2.關(guān)于退貨以下是關(guān)于退貨的幾個常見問題及處理方法：(1)如果在尚未發(fā)貨(或沒有點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”)時買家提出取消訂單，怎么辦？處理方法：聯(lián)系買家，詢問導(dǎo)致其想退貨的具體原因。

如果買家明確表示要求退貨，一般給予退貨處理。

(2)如果買家只是以郵件形式要求取消訂單，并未取消訂單，怎么辦?處理方法：聯(lián)系買家，咨詢其想取消訂單的原因。

如果買家執(zhí)意取消或者沒有回復(fù)，并且開了取消訂單的申請，就在訂單處理界面點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕，取消原因選擇買家取消就可以了，這樣不會影響賣家績效。

(3)如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，但是商品還沒有寄出去，買家提出退貨申請，怎么辦？處理方法：聯(lián)系買家，詢問導(dǎo)致其想要退貨的具體原因。

如果買家愿意先看貨，可以先給買家寄貨(但可能最終還是會發(fā)生退貨)。

如果買家執(zhí)意退貨，直接在訂單管理界面給買家退款。

(4)如果已經(jīng)點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，商品已經(jīng)寄出去，買家提出退貨申請，怎么辦?處理方法：聯(lián)系買家，詢問其退貨的具體原因。

如果買家執(zhí)意退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理界面給買家退貨。

一般是等貨寄回國內(nèi)后再退款，但為了避免差評和亞馬遜交易保障索賠，建議盡早退款。

退貨后退款給客戶一般需要3~5個工作日，最終時間以亞馬遜轉(zhuǎn)款時間為準(zhǔn)。