在OZON平臺，訂單取消率是判定店鋪健康的質(zhì)量指標，尤其適用于FBS和realFBS模式下的OZON賣家。

對于FBO模式，該指標并不予考慮。

本文將深入解析OZON訂單取消率的重要性、計算方法以及如何有效管理，讓賣家了解這一關(guān)鍵數(shù)據(jù)背后的運營機制。

OZON訂單取消率的重要性取消率是指在過去7天內(nèi)取消的貨件數(shù)量，平臺不考慮當前和前一天的訂單取消數(shù)量，以確保賣家有足夠時間與平臺官方反饋申訴，證明取消訂單的原因不在于賣家，而在于買家。

若取消率達到20%或更高，OZON平臺可對realFBS上封鎖倉庫或隱藏在FBS上銷售的產(chǎn)品，因此，訂單取消率成為了判定店鋪健康的關(guān)鍵質(zhì)量指標。

查看OZON訂單取消率的3種方法后臺個人中心菜單欄分析報告→報告→質(zhì)量控制→取消率查看后臺個人中心菜單欄FBS和realFBS→評級部分→取消率查看電子郵件通知：平臺會在店鋪取消率超過最高值，導(dǎo)致FBS或realFBS模式被限制運營時，發(fā)送通知。

如何計算OZON訂單取消率？OZON訂單取消率的計算方法如下：找出過去7天的四個指標：發(fā)貨數(shù)量、取消的貨件數(shù)量、所有已發(fā)貨訂單的貨物總價值、已取消訂單的貨物成本。

計算過去7天內(nèi)取消的貨件數(shù)量與發(fā)貨總數(shù)的比率。

計算過去7天內(nèi)已取消貨件中的商品成本與所有已發(fā)貨商品成本的比率。

將取消的貨件數(shù)量與發(fā)貨總數(shù)的比率與取消貨件中的商品成本與所有已發(fā)貨商品成本的比率作比較，并取最大值。

掌握訂單取消率的計算方法，對賣家調(diào)整運營策略、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量具有指導(dǎo)意義。

通過有效管理訂單取消率，賣家可提升店鋪在OZON平臺上的健康度，為長期穩(wěn)定運營奠定基礎(chǔ)。