與不同國家和地區(qū)的客戶交流是跨境電商客服人員的主要工作內(nèi)容。

在交流過程中，他們會接觸到不同國家、民族和地區(qū)各自獨(dú)特的傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣。

為了避免交流過程中的尷尬和不必要的誤會，更好地促進(jìn)與客戶的良好關(guān)系，跨文化交流就顯得非常重要。

(1)日本在商務(wù)活動中，日本人很注重名片的作用，極其重視初次見面時的名片互換。

他們認(rèn)為名片表明一個人的社會地位，因此總是隨身攜帶。

與日本客戶見面時，初次相會不帶名片，不僅失禮而且會讓對方認(rèn)為你不好交往。

互贈名片時，要先行鞠躬禮，并雙手遞接名片。

接到對方名片后，要認(rèn)真閱覽，看清對方身份、職務(wù)、公司，用點(diǎn)頭動作表示已清楚對方的身份。

他們認(rèn)為名片是一個人的代表，對待名片就像對待他們本人一樣。

如果接過名片后，不加閱覽就隨手放入口袋，便被視為失禮。

如果你是去參加一個商業(yè)談判，就必須向房間里的每一個人遞送名片，并接受他們的名片，不能遺漏任何一個人。

盡管需要花費(fèi)不少時間，但這是表示相互友好和尊敬的一種方式。

日本商人比較重視建立長期的合作伙伴關(guān)系。

他們在商務(wù)談判中非常尊重對方，同時希望對方也這樣做。

贈送禮品時，日本人非常注重階層或等級，因此不要給他們贈送太昂貴的禮品，以免他們誤認(rèn)為你的身份比他們高。

(2)印度印度的商務(wù)禮儀較為正式，受英國的社會文化影響比較大，兼有西方和東方文化的特點(diǎn)。

印度人見面行握手禮，但男子見到女子應(yīng)該行合十禮，并微微鞠躬，口中念著：“納瑪斯堆(Namaste”(梵文原意為“向您點(diǎn)頭”，現(xiàn)在表示問好或祝福)。

男子要盡量避免觸碰女性，更不應(yīng)該在公共場合與女子單獨(dú)交談。

在商務(wù)禮儀方面，印度人見面時會遞英文名片，英語是印度的商業(yè)語言。