跨境電商樣品問題咨詢回復(fù)
Kaufland跨境優(yōu)選港跨境百科2023-12-2924310
對(duì)于客戶提出寄送樣品的要求，客服人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，做出寄送或不寄送的回5.2.3樣品問題復(fù)。
客服人員應(yīng)了解公司有關(guān)寄送樣品的原則。
一般來說，如果商品成本較低，同時(shí)公司的營(yíng)銷政策是想擴(kuò)大境外市場(chǎng)，對(duì)于一些信譽(yù)較好的客戶，如果他們?cè)敢庵Ц哆\(yùn)費(fèi)，客服人員可以回復(fù)答應(yīng)寄送樣品。
若公司政策不允許免運(yùn)費(fèi)寄送樣品，客服人員應(yīng)禮貌地婉拒客戶要求，并提出讓客戶試購少量商品的建議。
當(dāng)然，如果客戶表明愿意承擔(dān)寄樣費(fèi)用，往往能夠在一定程度上反映出其合作的誠意。
客服人員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注此類客戶，做好后續(xù)跟蹤服務(wù)，與客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系。
下列范文可供參考。
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