在訂單量較大的情況下，倉(cāng)庫(kù)操作人員發(fā)貨后需要過(guò)一段時(shí)間再錄入物流單號(hào)信息，因此客戶付款后，無(wú)法及時(shí)看到具體的物流單號(hào)和運(yùn)送信息。

此時(shí)，客服人員應(yīng)耐心向客戶解釋。

同時(shí)，物流信息的更新與物流公司的運(yùn)送狀況有關(guān)，客戶在得到物流單號(hào)后往往會(huì)主動(dòng)查詢，但如果物流信息幾天都沒(méi)有更新，客戶就會(huì)著急。

此時(shí)，客服人員可以主動(dòng)與客戶聯(lián)系，請(qǐng)客戶耐心等待。

下列范文可供參考。