客服人員在與客戶溝通時，應牢記“過猶不及”，也就是說，在給客戶提供幫助時，一定要注意這些服務是在客戶需要且不打擾客戶工作或生活的前提下進行的，具體可以參考以下原則。

1.信息傳遞的一次性原則客服人員在維護客戶關(guān)系的過程中，必定會與對方進行信息的互動交流。

同一條信息發(fā)送一次即可，并應選擇方便客戶接收的途徑，過多次數(shù)的信息發(fā)送以及多途徑的信息發(fā)送不僅不能增加客戶查看信息的欲望，相反還會讓客戶反感，客戶可能會將客服人員拉入黑名單屏蔽或向跨境電商平臺運營商投訴。

2.信息發(fā)送時間原則跨境電商賣家面對的客戶都是境外客戶，這就意味著許多客戶的作息時間與賣家的不同，因此，客服人員在給客戶發(fā)即時信息時，最佳的發(fā)送時間是在客戶當?shù)貢r間的10:00到16:00。

例如，給英國的客戶發(fā)郵件的中國時間最好在 17:00到23:00因為中國的北京時間比英國的倫敦時間快 7小時(冬天則快 8小時)。

但是，不要在晚上給他們發(fā)郵件，因為境外客戶，尤其是歐美客戶對上下班的時間概念較強，在晚上給他們發(fā)郵件會影響休息，客戶容易對賣家產(chǎn)生不滿情緒。