根據(jù)線上談判的特點(diǎn)，可以運(yùn)用相應(yīng)的線上談判技巧。

1.用生動(dòng)的語(yǔ)言，盡快在客戶心里建立我們自身可以信賴的形象。

線上談判的成本看似沒(méi)有線下談判的多，但是卻需要花費(fèi)隱形的成本，那就是雙方之間的信任。

線下可以通過(guò)語(yǔ)言和表情等使雙方盡快熟悉起來(lái)，但是線上完全靠文字，雙方花費(fèi)在建立信任方面的時(shí)間要長(zhǎng)得多。

為此，線上談判首先要在對(duì)方看不到我們真人的情況下，盡快樹(shù)立自己在對(duì)方心中的形象。

當(dāng)然這個(gè)形象是個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)，可以值得信任，可以進(jìn)一步談判的形象。

沒(méi)有誰(shuí)會(huì)愿意跟一個(gè)不靠譜不著調(diào)的人討論嚴(yán)肅的事情。

具體做法是、盡量在可能多的情況下開(kāi)誠(chéng)布公，保持真誠(chéng)坦率的態(tài)度，說(shuō)明自己的基本需求，表示談成談不成都不要緊，買賣不成仁義在，以后還可以做個(gè)朋友。

這樣反而能迅速拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的互信，加快達(dá)成一致的步伐。

2.從回復(fù)速度來(lái)看，脫口而出的答案一般是人的真實(shí)反應(yīng)。

想一想再回復(fù)的真實(shí)性差一點(diǎn)。

半天才回復(fù)的，可能可以認(rèn)為其沒(méi)有多少掩飾，可以作為真實(shí)的意思表達(dá)而基于此思考我們的對(duì)策。

另外，從我方來(lái)講，我方對(duì)所有線上收到的問(wèn)題，均要慎重考慮，不急于馬上做出答復(fù)。

我們可以調(diào)整一下坐姿，整理一下桌子上的資料文件，或者站起來(lái)抽根香煙喝兩口茶，整理一下自己的思路，甚至是讓身邊的朋友、同事等智囊團(tuán)充分地討論，最后選取最佳對(duì)策應(yīng)對(duì)。

3.從句式上來(lái)說(shuō)，用感嘆詞表示說(shuō)話人情緒的激動(dòng)，疑問(wèn)句表示有疑惑需要解釋，反問(wèn)句則表示語(yǔ)氣的強(qiáng)調(diào)等。

通常情況下我們自己應(yīng)該都用平和語(yǔ)氣的陳述句。

當(dāng)然在某些事項(xiàng)上，可以采用相應(yīng)的句式和符號(hào)，來(lái)加重我們的語(yǔ)氣，表達(dá)我們同意或不同意等態(tài)度。

另外，性格比較爽快的人在談判時(shí)，通常會(huì)用較短的句式，而且喜歡一次講一個(gè)短句，幾個(gè)短句連著講，那我方則可以看情況隨之一起爽快利落，或者慢慢拖延。

性格比較內(nèi)斂的人，講話比較周密完整，沒(méi)有什么明顯漏洞，這時(shí)候我方想問(wèn)題要周到體貼，不可過(guò)分炫耀吹噓。

性格比較虛榮的人，說(shuō)話比較夸大有水分，而且比較專斷，這時(shí)我們可以多贊美、多順從，使對(duì)方自我感覺(jué)良好。

4.從用詞來(lái)說(shuō)，在線談判，用詞一定要推敲，因?yàn)閷?duì)方能和我們接觸的唯一途徑就是文字。

用錯(cuò)一個(gè)詞，意思表達(dá)的效果就會(huì)大打折扣。

通常情況下，要想表達(dá)自己的負(fù)面情緒時(shí)，可以使用“憤怒”“憤恨”“惱怒”“生氣”這類字眼；相反，如果談判氛圍良好，則應(yīng)該盡量使用一些委婉的用詞比如“我擔(dān)心”“恐怕”“擔(dān)憂”“可能”。

如果對(duì)方強(qiáng)硬，我方也使用針?shù)h相對(duì)不甘示弱的話，可以說(shuō)“我們堅(jiān)決不同意”“這個(gè)絕對(duì)不可能”“這個(gè)要求太過(guò)分了” 等斬釘截鐵的話，反之，可以留有余地地說(shuō)“這個(gè)要求恕難從命”“貴公司不是在開(kāi)玩笑吧”“這個(gè)已經(jīng)超出了我們的能力范圍”等。

案例客服：“您好，這款洗衣機(jī)您了解差不多了，現(xiàn)在有下單打算么？”買家：“現(xiàn)在不想下單呢，覺(jué)得你家物流太慢，要 10 天才能到貨，等不起！”客服：“親，這個(gè)并不固定呢，您可以選擇您中意的物流，您選擇，我們出郵資，這樣好不好？”買家：“這樣還不錯(cuò)呢。

”客服：“是呢，親，物流這方面，您不喜歡我們物流的話，您可以自主進(jìn)擇物流的。

我們跟大多數(shù)物流公司有合作。

”買家：“好的，這樣的話我就下單了。

”[錯(cuò)誤回答]客服：“您現(xiàn)在想要下單么？”買家：“你們家物流太慢了，產(chǎn)品拿到手要等一周，不想下單了。

”客服：“親，一周時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，不會(huì)太久的。