亞馬遜是一個非常注重客戶體驗的跨境電子商務平臺，制訂了一套指標來規(guī)范賣家賬戶的日常運營，要求賣家根據設定的指標要求，努力經營自己的店鋪，服務好客戶。

如果賣家沒有達到指標或者嚴重超標，其運營就會受到影響。

賣家的客戶服務能力可從賣家賬戶的賣家狀態(tài)、健康狀態(tài)評定和各項賬戶指標來判斷。

1.賣家狀態(tài)亞馬遜平臺賣家狀態(tài)分為以下四種。

(1)活動狀態(tài)，表示賣家賬戶處于正常狀態(tài)，可以在亞馬遜上銷售商品，按照正常講度支付款項。

(2)正在審核狀態(tài)，表示賣家賬戶可以在亞馬遜上銷售商品，但當前正在接受亞馬遜的審核，在完成審核前，賣家賬戶只能接收資金，但無法轉出資金。

(3)受限制狀態(tài)，表示賣家賬戶已受限制，可能無法銷售某些類別的商品，或只能銷售自行配送的商品。

(4)暫停狀態(tài)，表示賣家賬戶不能在亞馬遜上銷售商品，資金會被暫時凍結。

2.健康狀態(tài)評定亞馬遜賣家賬戶健康(Account Health)狀態(tài)主要有三種不同顏色的符號標記(因本書為黑白印刷，標記的顏色在平臺頁面上可見)。

(1)綠色復選標記 √ 為優(yōu)秀(Good )，表示賣家為客戶提供了良好的體驗，達到了亞馬遜要求的賬戶整體目標或者在此指標方面的目標。

(2)黃色感嘆號 ！為一般(Fair)，表示賣家向客戶提供的體驗未達到亞馬遜要求的賬戶整體目標或者在此指標方面的目標，此時賣家應提升產品和服務的質量，以避免出現負面反饋或索賠。

(3)紅色叉號 X 為糟糕(Poor)，表示賣家向客戶提供的體驗遠未達到亞馬遜要求的賬戶整體目標或者在此指標方面的目標。

賣家應立即提升產品和服務的質量，以避免出現負面反饋或索賠。