雖然說跨境電子商務行業(yè)并不是每一崗位都需要具備高超的外語技能,但是對客戶服務崗位而言，熟練掌握最主要客戶的語言卻是必需的。

準備推銷話術時有以下幾點需要注意。

(1)客戶服務人員需要不斷加強對語言的學習，練就扎實的基本功，特別需要準確并熟練地掌握所售產品的專業(yè)詞匯，還要注意與語言相關的溝通技巧。

要盡量避免低級的拼寫與語法錯誤，正確使用客戶的母語。

一方面可以展示出賣家對客戶的尊重，另一方面也可以有效地提高客戶對賣家的信任感。

(2)如果是通過郵件與境外客戶進行聯(lián)系，郵件中不要有成段的大寫。

某些賣家為了在較多的郵件文字中突出展示重點信息(如促銷優(yōu)惠信息等)而采用成段的大寫字母。

這樣做雖然可以有效地突出重點，讓客戶一眼就看到賣家所要表達的核心內容，但也會產生一種副作用。

例如，有的客戶可能會投訴，“Why do you always yell to me?”(你為什么總對我嚷嚷呢？)這是因為，在英語里，文本中成段的大寫表達的往往是憤怒、暴躁等激動的情緒，是一種缺乏禮貌的書寫方式。

因此，客戶服務人員需要在日常工作中注意這一細節(jié)。

(3)在與客戶溝通的過程中，為方便絕大部分客戶的閱讀，售前客戶服務人員應當盡量使用結構簡單、用詞平實的短句。

這樣可以在最短時間內讓客戶充分理解客戶服務人員所要表達的內容。

當前在跨境電子商務平臺上使用最多的語種是英語，但從事跨境電子商務的賣家要面對的是來自全球 220多個國家和地區(qū)的客戶，其中絕大部分客戶的母語不是英語。

很常見的情況是，許多客戶仍需通過谷歌翻譯等在線翻譯工具來閱讀產品頁面與郵件。

針對這種情況，售前客戶服務人員更需要為了客戶簡化書面語言，提高溝通效率。

(4)客戶服務人員撰寫郵件時，還需要特別注意按照文章的邏輯將整篇郵件進行自然分段，并在段與段之間添加空行。

這樣做有利于客戶簡單地瀏覽非重要的段落，快速跳至重點信息。

一方面可以有效地節(jié)省客戶的閱讀時間，增加客戶與賣家的溝通耐心；另一方面，清晰地按邏輯進行分段，可以給客戶以專業(yè)、有條理的印象，增加客戶對賣家的信任感。